Digital Operations Platform - der ultimative Leitfaden

In der heutigen schnelllebigen und sich ständig verändernden Marktumgebung müssen Unternehmen über die richtigen Werkzeuge verfügen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Eines dieser Werkzeuge ist eine Digital Operations Platform (DOP). Während alte, monolithische Systeme nie für den modernen E-Commerce konzipiert wurden, ist eine DOP mehr als in der Lage, die wachsenden Anforderungen der Kunden zu erfüllen.

Forrester berichtet, dass viele alte Enterprise Resource Planning (ERP) Systeme nicht die Geschwindigkeit und Flexibilität liefern, die für Digital Commerce benötigt werden. An dieser Stelle kommt eine DOP ins Spiel.

Eine Digital Operations Platform (DOP) ist eine integrierte Plattform, die Geschäftsabläufe rationalisiert und automatisiert und ein zentrales System für die Verwaltung und Optimierung von Geschäftsprozessen bietet. DOP kann als die moderne, modulare und zukunftssichere Version von ERP betrachtet werden.

Eine Digital Operations Platform ermöglicht es Unternehmen, jedes Front-End-, Back-End- oder Legacy-System zu orchestrieren und ihre Daten zu nutzen, um Workflows zu beschleunigen und Prozesse über Systeme, Touchpoints, Datenbanken und Data Warehouses hinweg zu automatisieren.

Dieser Blogbeitrag zeigt, was eine Digital Operations Platform leistet, welche Funktionen und Vorteile sie bietet und wie sie Ihr Unternehmen verändern kann.

Was ist eine  Digital Operations Platform?

Eine Digital Operations Platform ist das Herzstück Ihrer Geschäftsabläufe, unabhängig davon, ob Sie Einzelhändler, Hersteller oder Lieferant sind. Sie ermöglicht es Ihnen, alle Prozesse und Berührungspunkte zentral zu verwalten, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen.

Von Produktdatenmanagement, Einkauf und Inventar bis hin zu Kundenmanagement und Business Intelligence - alles, was Ihr Unternehmen benötigt, wird zentral an einem einzigen Ort zur Verfügung gestellt. Mit einer Digital Operations Platform werden Arbeitsabläufe zusammengeführt, Back-Office-Aktivitäten vereinheitlicht und bestehende Systeme integriert, damit Sie sich auf das konzentrieren können, was am wichtigsten ist: Ihre Kunden.

Bedeutung einer Digital Operations Platform in der heutigen digitalen Landschaft

Jedes Unternehmen hat seine eigenen Anforderungen und Strategien. Unabhängig davon, in welchem Entwicklungsstadium sich Ihr Unternehmen befindet und welche Ziele Sie verfolgen, kann eine DOP an die spezifischen Bedürfnisse angepasst werden und unterstützt Sie bei der erfolgreichen Skalierung Ihrer Geschäftsaktivitäten. Es ermöglicht Unternehmen, zusätzliche Wachstumswege wie den digitalen Handel zu erkunden, bestehende Systeme zu modernisieren oder ein völlig neues Umsatzpotenzial zu erschließen.

Auch große und mittlere Unternehmen können aufgrund ihrer Größe und ihres höheren Auftragsvolumens von den leistungsstarken Funktionen einer DOP profitieren. Egal, ob Sie im B2C-, B2B-, Großhandels- oder Produktionsbereich tätig sind - eine DOP hilft Ihnen, Ihre Kunden dort zu erreichen, wo sie sind.

Wie Forrester berichtet, ist eine zukunftssichere Digital Operations Strategie für betriebliche Kernanwendungen der Schlüssel zum Erreichen von Widerstandsfähigkeit, Anpassungsfähigkeit, Innovation und nachhaltigem Geschäftserfolg im heutigen Umfeld.

Hauptmerkmale einer digitalen Betriebsplattform

• MACH-basierte Architektur
  Eine DOP, die auf der MACH-Architektur basiert, kann Unternehmen eine skalierbare und flexible Umgebung für die Verwaltung betrieblicher Prozesse bieten. MACH steht für Microservices, API-first, Cloud-native SaaS und Headless.
  
  Die MACH Alliance hat kürzlich die Ergebnisse ihrer Entscheider veröffentlicht und berichtet, dass "eine von fünf Organisationen (21 %) mehr als die Hälfte ihres IT-Budgets für Upgrades ihrer Legacy-IT ausgibt." Eine MACH-basierte Digital Operations Platform reduziert die Kosten und die Komplexität der Wartung der Infrastruktur und bietet gleichzeitig eine sichere und zuverlässige Umgebung für den Geschäftsbetrieb.
  
  >> Erfahren Sie mehr über die MACH-Prinzipien und ihre Vorteile in unserem Leitfaden. <<

• Prozessorchestrierung
  Sie können Ihre Geschäftsprozesse erstellen, steuern, abbilden und überwachen und Ihre Arbeitsabläufe automatisieren. So haben Sie stets den Überblick über Ihre Prozesse und können Fehler schnell und effizient beheben. Die Prozessorchestrierung ist eine leistungsstarke Funktion, die Ihnen die Kontrolle über Ihre Prozesse in Echtzeit ermöglicht.
  

• Produktdatenmanagement und Analytik
  Die Basis für ein zukunftssicheres IT-System für den digitalen Handel ist ein leistungsfähiges Product Information Management (PIM). Mit einem modernen PIM können Sie Produktdaten an einer zentralen Stelle erfassen, bearbeiten und ausgeben. Das flexible Datenmodell ermöglicht es, komplexe und unterschiedliche Daten abzubilden, zu transformieren und an externe Systeme und Vertriebskanäle zu übertragen. So können Unternehmen Einblicke in ihre betriebliche Leistung gewinnen und Bereiche mit Verbesserungspotenzial identifizieren.
  
  
• Integration mit anderen Systemen im Unternehmen
  Ein großer Vorteil einer Digital Operations Platform ist, dass bestehende ERP-Lösungen nicht in einem massiven und risikoreichen Projekt komplett ersetzt werden müssen. Die Modernisierung eines ERP-Ökosystems kann schrittweise gestaltet werden, da Altsysteme mit der Digital Operations Platform neben modernen Lösungen betrieben werden können. Dadurch profitieren Unternehmen von der Flexibilität, bewährte Systeme wie AS/400 oder SAP R/3 zusammen mit modernen webbasierten Lösungen weiter nutzen zu können.
  
  

  

Vorteile einer Digital Operations Platform                      

Der Wechsel zu einer modernen Digital Operations Platform hilft Unternehmen, ihr volles Potenzial in verschiedenen Bereichen auszuschöpfen. Hier ein Blick auf einige der wichtigsten Vorteile:

• Verbesserte Kundenerfahrung
  Eine intelligente DOP bildet die Grundlage für ein verbessertes Kundenerlebnis an allen Kontaktpunkten. Sie ermöglicht beispielsweise ein vereinfachtes CRM, genaue und konsistente Informationen über alle Kanäle hinweg, das problemlose Angebot verschiedener Zahlungs- und Versandoptionen sowie eine schnelle Bearbeitung von Bestellungen und Retouren.
  
  
• Gesteigerte Produktivität
  Viele manuelle Arbeitsabläufe sind sehr zeitaufwändig. Durch die Automatisierung dieser Arbeitsabläufe können sich die Mitarbeiter auf das Wesentliche konzentrieren und produktiver arbeiten. Eine zentralisierte Plattform bricht auch Datensilos zwischen Abteilungen auf und erleichtert die Zusammenarbeit.
  
  
• Datengesteuerte Entscheidungen
  

  Ein DOP sammelt Daten aus allen Vertriebskanälen an einem Ort und ermöglicht es Ihnen, in Sekundenschnelle Analysen und Berichte zu erstellen und dabei alle Geschäftsaktivitäten im Blick zu behalten. Das Rätselraten hat ein Ende - Sie können Ihre Entscheidungen stets auf der Grundlage von Echtzeitdaten treffen.

• Einfache Integrationsmöglichkeiten
  

  Ein DOP ermöglicht die schrittweise Integration von bestehenden IT-Systemen, ohne diese vollständig zu ersetzen. Alle externen Marktplätze, Zahlungs-, Versand- und Fulfillment-Anbieter oder andere externe Tools und Dienstleister, wie beispielsweise die ChannelEngine-Integration von Actindo, können ebenso einfach angebunden werden.

  
  

Anwendungsfälle einer Digital Operations Platform

Eine Digital Operations Platform zeichnet sich dadurch aus, dass sie umfassende und moderne ERP-Funktionalitäten bietet, die sich Unternehmen je nach Bedarf aus verschiedenen Komponenten frei zusammenstellen können - wie z.B. Einkauf, Lieferanten- und Lagerverwaltung, Auftragsabwicklung und Versand, Kundenmanagement, Buchhaltung und Bezahlung bis hin zu Business Intelligence. Schauen wir uns einige der wichtigsten Anwendungsfälle für eine DOP an.

1. Omnichannel-Orchestrierung: Mit Omnichannel-Orchestrierung können Sie sich mit so vielen Marktplätzen verbinden, wie Sie wollen, und sogar Ihre Vertriebskanäle erweitern. Das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden wird durch eine zentrales Plattform vereinheitlicht, wodurch ein nahtloses Kundenerlebnis (CX) über alle Kanäle hinweg geschaffen wird. Auf diese Weise profitieren Sie von neuen Berührungspunkten und einer modernen, einheitlichen Handelsumgebung.

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2. Auftragsmanagement: Mit einem zentralen Auftragsverwaltungssystem, auch Distributed Order Management (kurz: DOM) genannt, können Unternehmen Aufträge über mehrere Kanäle und Marktplätze hinweg einfach verwalten. Mit dieser Funktion können Unternehmen die Kommissionierung, Verpackung und den Versand für jeden Vertriebskanal vollständig kontrollieren. Das bedeutet, dass Sie Bestellungen schnell und präzise abwickeln können, um eine maximale Kundenzufriedenheit und -treue zu erreichen.

3. Lagerverwaltung: Eine Digital Operations Platform beinhaltet ein umfassendes Lagerverwaltungssystem, das Unternehmen eine vollständige Transparenz und Kontrolle über ihre Lagerabläufe bietet. Mit einem zentralen Überblick über den Bestand können Unternehmen ihre Lagerbestände optimieren und Fehlbestände vermeiden. Dank Echtzeit-Updates können Sie Lagerabläufe proaktiv verwalten, Fehler reduzieren und die Effizienz steigern.

4. Versand & Fulfillment: Die Plattform ist mit einer Reihe von Versandunternehmen integriert, so dass Unternehmen ihren Versand über eine einzige Plattform verwalten können. Die Plattform umfasst auch Funktionen wie die Erstellung von Etiketten, die Nachverfolgung und die Verwaltung von Rücksendungen und bietet Unternehmen damit eine umfassende Lösung für ihre Versandanforderungen.

Integration bestehender IT-Systeme mit einer DOP

Wenn Sie es bis hierher geschafft haben, fragen Sie sich wahrscheinlich, wie Sie Ihre bestehende IT mit einer hochentwickelten Digital Operations Platform integrieren können. Wir von Actindo können Ihnen dabei helfen.

Mit einer Digital Operations Platform profitieren Unternehmen davon, dass sie bewährte Systeme wie AS/400 oder SAP R/3 zusammen mit modernen webbasierten Lösungen weiter nutzen können. Wenn die Altsysteme das Ende ihrer Lebensdauer erreicht haben, können sie Schritt für Schritt ausgemustert werden, während entsprechende neue Lösungen, die frei anpassbar sind, bereits an die Digital Operations Platform angeschlossen sind.  

Unternehmen, die eine Modernisierung ihrer IT-Altsysteme planen, können dies mit unserer Actindo Core1 Digital Operations Platform systematisch umsetzen. Die tiefgreifende Headless-ERP-Funktionalität und die hohe Integrationsfähigkeit der Actindo-Plattform bilden ein stabiles Fundament für ein flexibles und anpassbares IT-Ökosystem.

Examples of successful Digital Operations Platform implementations

lesen sie die Braun Büffel fallstudie

Braun Büffel, ein in Deutschland ansässiges Unternehmen für Luxuslederwaren, ging eine Partnerschaft mit Actindo ein, um sein D2C-Geschäft zu erweitern und wichtige Marktplätze anzubinden. 

Um zukunftsfähig zu bleiben und den hohen Ansprüchen an den Kundenservice gerecht zu werden, konzipierte die Marke einen neuen Online-Shop auf Basis von Adobe Commerce (Magneto 2) und implementierte die Actindo Core1-Plattform, um ihr D2C-Geschäft zu erweitern und wichtige Marktplätze anzubinden. Dank des modularen Aufbaus und der umfassenden Funktionalitäten, die der Actindo DOP bietet, konnte Braun Büffel die Komponenten einfach nach seinen Vorgaben zusammenstellen. 

Nach der erfolgreichen Implementierung des DOP stieg der Anteil von Braun Büffel am D2C-E-Commerce-Umsatz innerhalb von 2 Jahren auf fast 30 Prozent.

lesen sie die alpha trading fallstudie

alpha trading solutions ist ein führender Distributor von Entertainment-Produkten und Fulfillment-Dienstleister für den E-Commerce. Aufgrund der hohen Wachstumsraten im Online-Handel seit Beginn der Corona-Pandemie hat alpha trading solutions seinen E-Commerce-Bereich deutlich ausgebaut. Durch die steigende Anzahl von Paketen in der Logistik, insbesondere im D2C-Bereich, wurden schnelle und effiziente Prozesse im Multi-Channel-Fulfillment, Warehousing, Order Picking & Packing und Versand benötigt.

alpha trading solutions arbeitete mit Actindo, Reesink Logistic Solutions und PKS Software zusammen, um das Unternehmen in ein modulares E-Commerce & Fulfillment Unternehmen zu verwandeln. Actindo fungiert als zentrale Digital Operations Platform für alpha trading solutions und integriert deren Legacy-IT (IBM AS/400), Vertriebskanäle, Produktdaten, handelsbezogene Bestellprozesse und alle Lagertechnologien in einer MACH-basierten Plattform. Die Software-Plattform orchestriert und automatisiert alle Prozesse und verbindet die IT-Altsysteme mit den neuen, modernen Systemen. Dies ermöglicht es alpha trading solutions, die nächste Stufe der Digitalisierung zu erreichen und ihr Geschäft zu skalieren.

Zusammenfassung der Digital Operations Platform

Eine Digital Operations Platform (DOP) ist mehr als nur eine Softwarelösung - sie ist ein Wendepunkt für Unternehmen. Durch die Integration aller Tools und Funktionen, die für die Verwaltung von Abläufen benötigt werden, an einem Ort, ermöglicht eine DOP Unternehmen, ihre Prozesse zu optimieren und die Produktivität zu steigern.

Der Markt erlebt heute einen Wandel hin zu digitalen Geschäftsmodellen, bei denen agile und effiziente Abläufe immer wichtiger werden. Eine Digital Operations Platform (DOP) ist die Grundlage für Unternehmen, die in dieser neuen Realität erfolgreich sein wollen. Eine DOP kann Unternehmen helfen, ihre Prozesse zu optimieren, sich an veränderte Marktbedingungen anzupassen und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, indem sie eine einheitliche Plattform für alle Abläufe bietet. Ein DOP ist nicht mehr nur ein "Nice-to-have" - ein DOP ist für den Erfolg im digitalen Zeitalter unerlässlich.

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"Die Verwaltung mehrerer Software-Anbieter und die Orchestrierung von Daten, Microservices und Funktionen zwischen ihnen kann ein großes Hindernis für die digitale Transformation und den Übergang zu einem Composable Enterprise darstellen. Wir bei Actindo haben es uns zur Aufgabe gemacht, anspruchsvolle transaktionale Geschäftsmodelle über Einzelhandel, E-Commerce und Desktop hinweg zu ermöglichen. Wir stellen den Single Point of Truth für Composable Commerce und die ermöglichen die Steuerung kundenzentrierter Erlebnisse in der Unified-Commerce-Ära."

- Boris Krstic, Co-Founder & CEO bei Actindo.