RMA Manager

gültig für Version 2.0.0 - inhaltlich verantwortlich: Actindo AG - RetailSuite Division
Handbuch Guides für RMA Manager Videos für RMA Manager Release Notes für RMA Manager
Stand: 17.04.2019 08:49:24

Einstellungen

Der RMA Manager ist ein essentielles Werkzeug mit umfangreichen Funktionsmöglichkeiten. Um diese Funktionen effektiv nutzen zu können, müssen einige Einstellungen vorgenommen werden. Mit den Einstellungen können Sie den RMA Manager an das Rücksendungsangebot Ihres Unternehmens anpassen.

  • Grundeinstellungen:
    In den Grundeinstellungen finden Sie Erläuterungen zu den grundlegenden Einstellungen, um mit dem RMA-Manager zu arbeiten. Hier werden Einstellungen für die Neuanlage von Sperrlagern, Korrektur- und Ersatzlieferungsrechnungen sowie Auftragsbehandlung und Labeldruck vorgenommen.

  • Rücksendegründe:
    Anhand von Rücksendegründen kann nachvollzogen werden, warum der Kunde den Artikel zurückgesendet hat. Actindo gibt Ihnen einige gängige Rücksendegründe vor, die sich beliebig ändern und anpassen lassen. Sie haben auch die Möglichkeit eigene Gründe zu erstellen oder vorhandene zu löschen.

  • Aktionsmatrix:
    Mit der Aktionsmatrix können Aktionen bestimmt werden, die bei einer Rücksendung, in Abhängigkeit des Rücksendegrundes und Artikelzustandes, ausgeführt werden sollen.

    Beispiel: Ein Kunde sendet einen einwandfreien Artikel OHNE Originalverpackung mit dem Rücksendegrund "Artikel entspricht nicht den Vorstellungen" zurück. Sie haben mit Hilfe der Aktionsmatrix festgelegt, dass bei einem "einwandfreien Artikel OHNE Originalverpackung" und dem Grund "Artikel entspricht nicht den Vorstellungen" eine "Gutschrift" an den Kunden gehen soll.

  • Retourenschein:
    Ein Retourenschein wird vom Kunden ausgefüllt und der Rücksendung beigefügt. Er listet die gelieferten Artikel auf, zu denen der Kunde Rücksendegründe angeben kann. Wenn Sie einen Retourenschein dem Lieferschein beilegen wollen, können hier Vorlagen für Retourenscheine erstellt, bearbeitet und verwaltet werden. Die Retourenschein-Vorlagen können verschiedenen Marktplätzen zugeordnet werden.

    Wie Sie die Einstellung vornehmen, dass ein Retourenschein dem Lieferschein beigelegt wird, erfahren Sie hier: Retourenschein bei Lieferscheindruck


Verwandte Themen: