Customer Care

Schnelligkeit ist entscheidend im Kundenservice: Kunden möchten immer alle Informationen bereitgestellt bekommen und bei RĂŒckfragen oder Problemen eine schnelle Lösung erhalten. Besonders wenn aber verschiedene VerkaufskanĂ€le genutzt werden, kann es schwierig werden alles im Blick zu behalten. Actindo sammelt alle Bestellungen aus sĂ€mtlichen KanĂ€len auf einer zentralen Plattform und ermöglicht so die einfache Einsicht aller Daten und Bearbeitung von Kundenanfragen.

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Customer Care

CEO FULL

Schnelligkeit ist entscheidend im Kundenservice: Kunden möchten immer alle Informationen bereitgestellt bekommen und bei RĂŒckfragen oder Problemen eine schnelle Lösung erhalten. Besonders wenn aber verschiedene VerkaufskanĂ€le genutzt werden, kann es schwierig werden alles im Blick zu behalten. Actindo sammelt alle Bestellungen aus sĂ€mtlichen KanĂ€len auf einer zentralen Plattform und ermöglicht so die einfache Einsicht aller Daten und Bearbeitung von Kundenanfragen.

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Key Features fĂŒr eine hohe ServicequalitĂ€t

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Customer
Management

Die Actindo Core1 Plattform verfĂŒgt ĂŒber ein Customer Management Modul, das die ĂŒbersichtliche Verwaltung von Kundendaten ermöglicht. Kundenstammdaten werden beim Bestellimport aus allen angebundenen KanĂ€len automatisch angelegt bzwbereits existierende StammdatensĂ€tze erkannt und bei Bedarf aktualisiert

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Live Schnittstellen-
Updates

SĂ€mtliche Bestellungen aus allen angebundenen Webshops oder MarktplĂ€tzen werden automatisch importiert und zentral im Actindo Order Management abgewickelt. Dadurch haben Sie ĂŒber ein einziges System Zugriff auf alle Bestelldaten, egal ĂŒber welche Touchpoints Ihre Kunden bestellt haben, und können Informationen schnell einsehen. 


Asset 14
Asset 12

Optimierter
RMA-Prozess

Retouren können unkompliziert ĂŒber das Actindo Return Management abgewickelt werden. Automatisierte Prozessschritte wie Retouren-Importe und RĂŒckzahlungen sorgen fĂŒr eine schnelle Verarbeitung und damit eine erhöhte Kundenzufriedenheit. SĂ€mtliche Daten zu den RĂŒcksendungen können Sie jederzeit einsehen. 

Detaillierter
Log

In Actindo werden alle Prozessschritte detailliert erfasst und gespeichert. Dadurch können Sie Kundenbestellungen und deren aktuellen Status schnell nachprĂŒfen und genau nachverfolgen in welchem Schritt sich eine Bestellung gerade befindet und wo evtl. Probleme bei der Bearbeitung liegen. 

Actindo_CustomerManagement_AutomatedReport

KUNDENANFRAGEN EINFACH BEARBEITEN

Zentrale Plattform fĂŒr guten Customer Service

Um Anfragen von Kunden zu Ihren Bestellungen und Retouren unkompliziert bearbeiten zu können, mĂŒssen Sie schnell an alle relevanten Daten und Updates gelangen. Dabei gilt es nicht nur den eigenen Markenshop zu beachten, sondern alle VerkaufskanĂ€le, die Ihr Unternehmen nutzt, damit Ihre Kunden unabhĂ€ngig vom Touchpoint gut beraten sind. 

Dank der zentralen Speicherung aller Bestell- und Kundendaten in Actindo, können Sie sĂ€mtliche Bestellungen und Retouren aus allen KanĂ€len nachverfolgen. Kundenstammdaten werden dabei automatisch ĂŒbermittelt, sodass Sie alle Informationen zur Beantwortung von Anfragen an einem Ort finden. 

So profitiert der Kundenservice von Actindo

Actindo_Customer_Management

Einfache Status-PrĂŒfung

Wenn eine Kunde eine Frage zum Status seiner Bestellung hat, mĂŒssen Sie schnell in der Lage sein diesen zu ĂŒberprĂŒfen. Da in Actindo sĂ€mtliche Prozesse vom Eingang einer Bestellung bis zur Retoure abgewickelt werden, haben Sie einen ganzheitlichen Überblick ĂŒber alle ArbeitsablĂ€ufe. Durch die genaue Dokumentierung aller Schritte können Sie direkt nachverfolgen welchen Status eine Bestellung oder RĂŒcksendung hat und an welcher Stelle diese evtl. hĂ€ngt. 

Actindo_CustomerManagement_DataManagement

Zentrale Bestellverwaltung

Bei einer Vielzahl an VertriebskanĂ€len ist es hĂ€ufig Schwierig den Überblick zu behalten und die nötigen Informationen zu finden, wenn Kundenanfragen beantwortet werden sollen. Das verzögert den Serviceprozess und sorgt fĂŒr Frust beim Kunden. Die zentrale Abwicklung aller Bestellungen aus allen KanĂ€len in Actindo sowie das zentrale Customer Management stellen einen Datenpool zur VerfĂŒgung, durch den Sie alle nötigen Kunden- und Bestelldaten einfach finden und Anfragen schnell bearbeiten können.

Actindo_POS_CentralData

Automatisierte Kundeninfos

Je besser Ihre Kunden von Beginn an informiert sind, desto weniger Anfragen bekommt Ihr Customer Care Team. FĂŒhren Sie Ihre Kunden durch regelmĂ€ĂŸige Benachrichtigungen durch den gesamten Bestellprozess, um die Customer Experience zu verbessern. Actindo versendet völlig automatisiert E-Mails an Ihre Kunden zu verschiedenen Schritten im Versand- und Retourenprozess. So erhalten Ihre Kunden z.B. immer Versand- und Trackinginformationen sowie Belege per Mail. 

Jetzt kostenlose Demo anfordern

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