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Customer Care
Schnelligkeit ist entscheidend im Kundenservice: Kunden möchten immer alle Informationen bereitgestellt bekommen und bei Rückfragen oder Problemen eine schnelle Lösung erhalten. Besonders wenn aber verschiedene Verkaufskanäle genutzt werden, kann es schwierig werden alles im Blick zu behalten. Actindo sammelt alle Bestellungen aus sämtlichen Kanälen auf einer zentralen Plattform und ermöglicht so die einfache Einsicht aller Daten und Bearbeitung von Kundenanfragen.
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Schnelligkeit ist entscheidend im Kundenservice: Kunden möchten immer alle Informationen bereitgestellt bekommen und bei Rückfragen oder Problemen eine schnelle Lösung erhalten. Besonders wenn aber verschiedene Verkaufskanäle genutzt werden, kann es schwierig werden alles im Blick zu behalten. Actindo sammelt alle Bestellungen aus sämtlichen Kanälen auf einer zentralen Plattform und ermöglicht so die einfache Einsicht aller Daten und Bearbeitung von Kundenanfragen.
Key Features für eine hohe Servicequalität
Customer
Management
Die Actindo Core1 Plattform verfügt über ein Customer Management Modul, das die übersichtliche Verwaltung von Kundendaten ermöglicht. Kundenstammdaten werden beim Bestellimport aus allen angebundenen Kanälen automatisch angelegt bzw. bereits existierende Stammdatensätze erkannt und bei Bedarf aktualisiert.
Live Schnittstellen-
Updates
Sämtliche Bestellungen aus allen angebundenen Webshops oder Marktplätzen werden automatisch importiert und zentral im Actindo Order Management abgewickelt. Dadurch haben Sie über ein einziges System Zugriff auf alle Bestelldaten, egal über welche Touchpoints Ihre Kunden bestellt haben, und können Informationen schnell einsehen.
Optimierter
RMA-Prozess
Retouren können unkompliziert über das Actindo Return Management abgewickelt werden. Automatisierte Prozessschritte wie Retouren-Importe und Rückzahlungen sorgen für eine schnelle Verarbeitung und damit eine erhöhte Kundenzufriedenheit. Sämtliche Daten zu den Rücksendungen können Sie jederzeit einsehen.
Detaillierter
Log
In Actindo werden alle Prozessschritte detailliert erfasst und gespeichert. Dadurch können Sie Kundenbestellungen und deren aktuellen Status schnell nachprüfen und genau nachverfolgen in welchem Schritt sich eine Bestellung gerade befindet und wo evtl. Probleme bei der Bearbeitung liegen.

KUNDENANFRAGEN EINFACH BEARBEITEN
Zentrale Plattform für guten Customer Service
Um Anfragen von Kunden zu Ihren Bestellungen und Retouren unkompliziert bearbeiten zu können, müssen Sie schnell an alle relevanten Daten und Updates gelangen. Dabei gilt es nicht nur den eigenen Markenshop zu beachten, sondern alle Verkaufskanäle, die Ihr Unternehmen nutzt, damit Ihre Kunden unabhängig vom Touchpoint gut beraten sind.
Dank der zentralen Speicherung aller Bestell- und Kundendaten in Actindo, können Sie sämtliche Bestellungen und Retouren aus allen Kanälen nachverfolgen. Kundenstammdaten werden dabei automatisch übermittelt, sodass Sie alle Informationen zur Beantwortung von Anfragen an einem Ort finden.
So profitiert der Kundenservice von Actindo

Einfache Status-Prüfung
Wenn eine Kunde eine Frage zum Status seiner Bestellung hat, müssen Sie schnell in der Lage sein diesen zu überprüfen. Da in Actindo sämtliche Prozesse vom Eingang einer Bestellung bis zur Retoure abgewickelt werden, haben Sie einen ganzheitlichen Überblick über alle Arbeitsabläufe. Durch die genaue Dokumentierung aller Schritte können Sie direkt nachverfolgen welchen Status eine Bestellung oder Rücksendung hat und an welcher Stelle diese evtl. hängt.

Zentrale Bestellverwaltung
Bei einer Vielzahl an Vertriebskanälen ist es häufig Schwierig den Überblick zu behalten und die nötigen Informationen zu finden, wenn Kundenanfragen beantwortet werden sollen. Das verzögert den Serviceprozess und sorgt für Frust beim Kunden. Die zentrale Abwicklung aller Bestellungen aus allen Kanälen in Actindo sowie das zentrale Customer Management stellen einen Datenpool zur Verfügung, durch den Sie alle nötigen Kunden- und Bestelldaten einfach finden und Anfragen schnell bearbeiten können.

Automatisierte Kundeninfos
Je besser Ihre Kunden von Beginn an informiert sind, desto weniger Anfragen bekommt Ihr Customer Care Team. Führen Sie Ihre Kunden durch regelmäßige Benachrichtigungen durch den gesamten Bestellprozess, um die Customer Experience zu verbessern. Actindo versendet völlig automatisiert E-Mails an Ihre Kunden zu verschiedenen Schritten im Versand- und Retourenprozess. So erhalten Ihre Kunden z.B. immer Versand- und Trackinginformationen sowie Belege per Mail.