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Customer Care

Schnelligkeit ist entscheidend im Kundenservice: Kunden möchten immer alle Informationen bereitgestellt bekommen und bei Rückfragen oder Problemen eine schnelle Lösung erhalten. Besonders wenn aber verschiedene Verkaufskanäle genutzt werden, kann es schwierig werden alles im Blick zu behalten. Actindo sammelt alle Bestellungen aus sämtlichen Kanälen auf einer zentralen Plattform und ermöglicht so die einfache Einsicht aller Daten und Bearbeitung von Kundenanfragen.

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So profitiert der Kundenservice von Actindo

Einfache Status-Prüfung

Wenn eine Kunde eine Frage zum Status seiner Bestellung hat, müssen Sie schnell in der Lage sein diesen zu überprüfen. Da in Actindo sämtliche Prozesse vom Eingang einer Bestellung bis zur Retoure abgewickelt werden, haben Sie einen ganzheitlichen Überblick über alle Arbeitsabläufe. Durch die genaue Dokumentierung aller Schritte können Sie direkt nachverfolgen welchen Status eine Bestellung oder Rücksendung hat und an welcher Stelle diese evtl. hängt. 

Zentrale Bestellverwaltung

Bei einer Vielzahl an Vertriebskanälen ist es häufig Schwierig den Überblick zu behalten und die nötigen Informationen zu finden, wenn Kundenanfragen beantwortet werden sollen. Das verzögert den Serviceprozess und sorgt für Frust beim Kunden. Die zentrale Abwicklung aller Bestellungen aus allen Kanälen in Actindo sowie das zentrale Customer Management stellen einen Datenpool zur Verfügung, durch den Sie alle nötigen Kunden- und Bestelldaten einfach finden und Anfragen schnell bearbeiten können.

Automatisierte Kundeninfos

Je besser Ihre Kunden von Beginn an informiert sind, desto weniger Anfragen bekommt Ihr Customer Care Team. Führen Sie Ihre Kunden durch regelmäßige Benachrichtigungen durch den gesamten Bestellprozess, um die Customer Experience zu verbessern. Actindo versendet völlig automatisiert E-Mails an Ihre Kunden zu verschiedenen Schritten im Versand- und Retourenprozess. So erhalten Ihre Kunden z.B. immer Versand- und Trackinginformationen sowie Belege per Mail. 

Key Features für eine hohe Servicequalität

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Customer
Management

Die Actindo Core1 Plattform verfügt über ein Customer Management Modul, das die übersichtliche Verwaltung von Kundendaten ermöglicht. Kundenstammdaten werden beim Bestellimport aus allen angebundenen Kanälen automatisch angelegt bzw. bereits existierende Stammdatensätze erkannt und bei Bedarf aktualisiert. 

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Live Schnittstellen-
Updates

Sämtliche Bestellungen aus allen angebundenen Webshops oder Marktplätzen werden automatisch importiert und zentral im Actindo Order Management abgewickelt. Dadurch haben Sie über ein einziges System Zugriff auf alle Bestelldaten, egal über welche Touchpoints Ihre Kunden bestellt haben, und können Informationen schnell einsehen. 

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Optimierter
RMA-Prozess

Retouren können unkompliziert über das Actindo Return Management abgewickelt werden. Automatisierte Prozessschritte wie Retouren-Importe und Rückzahlungen sorgen für eine schnelle Verarbeitung und damit eine erhöhte Kundenzufriedenheit. Sämtliche Daten zu den Rücksendungen können Sie jederzeit einsehen. 

Detaillierter
Log

In Actindo werden alle Prozessschritte detailliert erfasst und gespeichert. Dadurch können Sie Kundenbestellungen und deren aktuellen Status schnell nachprüfen und genau nachverfolgen in welchem Schritt sich eine Bestellung gerade befindet und wo evtl. Probleme bei der Bearbeitung liegen. 

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KUNDENANFRAGEN EINFACH BEARBEITEN

Zentrale Plattform für guten Customer Service

Um Anfragen von Kunden zu Ihren Bestellungen und Retouren unkompliziert bearbeiten zu können, müssen Sie schnell an alle relevanten Daten und Updates gelangen. Dabei gilt es nicht nur den eigenen Markenshop zu beachten, sondern alle Verkaufskanäle, die Ihr Unternehmen nutzt, damit Ihre Kunden unabhängig vom Touchpoint gut beraten sind. 

Dank der zentralen Speicherung aller Bestell- und Kundendaten in Actindo, können Sie sämtliche Bestellungen und Retouren aus allen Kanälen nachverfolgen. Kundenstammdaten werden dabei automatisch übermittelt, sodass Sie alle Informationen zur Beantwortung von Anfragen an einem Ort finden. 

Häufig gestellte Fragen

Wir haben für Sie die am häufigsten gestellten Fragen und ihre Antworten zusammengestellt. Benötigen Sie weitere Informationen? Kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular. Unsere Experten helfen Ihnen gerne weiter.

Was ist Actindo Core1?

Actindo Core1 ist das flexibelste Commerce-ERP der Welt. Es orchestriert die Bausteine des Composable Commerce, um jedes digitale Geschäftsmodell zu transformieren, zu rationalisieren und zu vereinheitlichen.

Die API-first und MACH-zertifizierte Technologie bietet integrierte Funktionen zur Datenorganisation und verteilten Auftragsverwaltung.

So können Marken und Einzelhändler die Plattform problemlos erweitern, ihr altes ERP-System integrieren und ein herausragendes digitales Erlebnis über alle Kanäle hinweg bieten.

Kann ich mein altes ERP nutzen?
Absolut! Die Core1-Lösung von Actindo ist konzipiert, sich schrittweise in Ihre bestehende Infrastruktur zu integrieren. Eine komplette Systemumstellung ist nicht erforderlich. Bei Actindo haben wir über zehn Jahre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit weltweit angesehenen Unternehmen. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um Ihre genauen Anforderungen zu besprechen.
Wie viel kostet die Actindo Core1?
Die Kosten hängen von Ihren individuellen Bedürfnissen, Ihrer vorhandenen Systemlandschaft und dem monatlichen Auftragsvolumen ab. Wir stimmen unsere flexible Lösung immer ganz genau auf Ihre Anforderungen ab. Unsere Experten besprechen diese gerne in einem ersten, kostenlosen Telefonat.
Sind meine Daten sicher?

Alle Daten werden auf Actindo-eigenen, sicheren Servern in Deutschland gespeichert, die vom TÜV unabhängig zertifiziert wurden. Unsere Mitarbeiter haben keinen Zugriff auf Ihre Daten, es sei denn, Sie erteilen diesen ausdrücklich für den einzelnen Actindo-Mitarbeiter und für einen definierten Zeitraum. 

Unser Unternehmen und unsere Prozesse sind nach ISO9001 zertifiziert, sodass jeder Zugriff und jede Datenverwendung eindeutig nachgewiesen werden kann. Damit gewährleisten wir die höchsten GDPR-Standards der EU.

Wie lange dauert die Integration?
Je nach Ihren individuellen Anforderungen kann die Anwendung innerhalb weniger Monate in Betrieb genommen werden. Als Mitglied der MACH Alliance sind die IT-Lösungen von Actindo Microservices-basiert, API-first, Cloud-native und Headless. So können wir die Anwendungen innerhalb kürzester Zeit in Ihre vorhandene Systemlandschaft integrieren.
Welche Anbindungen sind verfügbar?
Actindo pflegt Partnerschaften mit namenhaften Anbietern von E-Commerce-Lösungen und Integrationen. Von Salesforce über Shopify und Amazon bis zu eBay – wir unterstützen Sie in allen Bereichen. Mehr Details dazu finden Sie auf unserer Seite zu Anbindungen.

Lassen Sie uns gemeinsam Ihr Unternehmen transformieren.

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