CUSTOMER SUCCESS STORIES

Wie Kapten & Son mit Actindo Core1 neue Kanäle für mehr Wachstum steuert

Kapten & Son ist eine renommierte Lifestyle-Marke, die für ihr minimalistisches Design und ihre erstklassige Qualität bekannt ist. 2022 wandte sich die deutsche Marke an Actindo, um seine Prozesse und IT-Architektur mit Actindos Digital Operations Platform zukunftsfähig zu machen.

Das Projekt wurde innerhalb von nur 12 Wochen abgeschlossen und ermöglichte Kapten & Son signifikante Fortschritte, darunter nahtlose Omnichannel-Prozesse über alle Verkaufskanäle hinweg und die Kapazität, große Auftragsvolumen in der Hochsaison souverän zu meistern.

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Hintergrund

Das Unternehmen stand aufgrund seiner fragmentierten IT-Landschaft vor großen Herausforderungen und wollte ein einheitliches System implementieren, das manuelle Prozesse reduzieren, die Transparenz erhöhen und die Produktivität optimieren sollte, um seine ehrgeizigen Wachstumsziele zu unterstützen.

Projektziele

  • Implementierung eines integrierten, skalierbaren Systems zur Unterstützung der Wachstumsziele
  • Steigerung der Gesamtproduktivität durch Automatisierung und Orchestrierung von Prozessen
  • Schnellere Auftragsabwicklung mit weniger Fehlern, und damit Verbesserung der Kundenerfahrung
  • Erhöhte Agilität und die Fähigkeit, Geschäftsprozesse schnell anzupassen und neue Funktionen schneller auf den Markt zu bringen
  • Prozess-Transparenz und Echtzeit-Daten, um datengestützte Entscheidungen zu treffen und wertvolle Erkenntnisse zur Optimierung zu gewinnen

Ergebnisse

  • Die Produktivität des Customer-Care-Teams konnte um 23 % gesteigert werden.
  • Kapten & Son ist in der Lage, die Auftragskapazität um mindestens 100 % und in Spitzenzeiten um 1000 % zu erhöhen, ohne dass es zu betrieblichen Schwierigkeiten oder negativen Auswirkungen auf die Kundenerfahrung kommt.
  • Amazon-ähnliche Bestell- und Versandabwicklungen: nur 180 Sekunden von der Bestellung bis zur Kommissionierung
  • Blitzschnelle Lieferungen: Kunden erhalten die Ware schon innerhalb von 23 Stunden nach der Bestellung
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Digital Operations Platform 

Die Core1 Plattform von Actindo wurde zum Herz und Betriebssystem der Retail- und E-Commerce-Architektur von Kapten & Son und bietet eine umfassende, MACH-basierte und zukunftssichere Lösung.

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Prozessoptimierung und -automatisierung

Durch die auf Microservices basierende Actindo Prozessorchestrierung konnte Kapten & Son seine Produktivität erheblich steigern und verfügt über die Flexibilität, seine Geschäftsprozesse innerhalb von Stunden anzupassen und zu optimieren, selbst in Spitzenverkaufszeiten wie Black Friday.
 
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Von fragmentiert zu integriert

Actindo lieferte einen Daten- und Prozesshub, der eine nahtlose Orchestrierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen durch einen Low-Code-Ansatz ermöglicht - um ein fragmentiertes in ein integriertes System zu verwandeln.

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Best-of-Breed Architektur

Die Actindo Core1 Plattform ermöglichte es Kapten & Son, alle Vertriebskanäle zu vereinen und sich mit verschiedenen Composable Commerce-Anbietern für Shop, Mailing, Fulfillment, Payment und mehr zu verbinden, um so eine Best-of-Breed Architektur zu schaffen, die auf die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten ist.

Kapten & Son logo

Projektziele

  • Implementierung eines integrierten, skalierbaren Systems zur Unterstützung der Wachstumsziele
  • Steigerung der Gesamtproduktivität durch Automatisierung und Orchestrierung von Prozessen
  • Schnellere Auftragsabwicklung mit weniger Fehlern, und damit Verbesserung der Kundenerfahrung
  • Erhöhte Agilität und die Fähigkeit, Geschäftsprozesse schnell anzupassen und neue Funktionen schneller auf den Markt zu bringen
  • Prozess-Transparenz und Echtzeit-Daten, um datengestützte Entscheidungen zu treffen und wertvolle Erkenntnisse zur Optimierung zu gewinnen

Das sagen Kunden von Kapten & Son:

"Der bestellte Rucksack wurde binnen 23h geliefert."

Kapten&Son review stars

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