Kapten & Son

Kapten & Son ist eine renommierte Lifestyle-Marke, die für ihr minimalistisches Design und ihre Handwerkskunst bekannt ist. Die 2014 gegründete deutsche Marke ist unter Modebegeisterten weltweit populär und ist eine der am schnellsten wachsenden Accessoire-Marken in Europa.

2022 wandte sich Kapten & Son an Actindo, um seine Prozesse und IT-Architektur mit Actindos Digital Operations Platform zukunftssicher zu machen.

Das Unternehmen stand aufgrund seiner fragmentierten IT-Landschaft vor großen Herausforderungen und wollte ein einheitliches System implementieren, das manuelle Prozesse reduzieren, die Transparenz erhöhen und die Produktivität optimieren sollte, um seine ehrgeizigen Wachstumsziele zu unterstützen. Das Projekt wurde innerhalb von 9 Wochen abgeschlossen und ermöglichte Kapten & Son signifikante Fortschritte:

Erzielte Resultate u.a.

Produkttivität des Customer Care Teams um 23% erhöht
Kapten & Son ist in der Lage, das Auftragsvolumen um mindestens 100 % und in Spitzenzeiten um 1000 % zu erhöhen, ohne dass es zu betrieblichen Schwierigkeiten oder negativen Auswirkungen auf die Kundenerfahrung kommt.

Projektziele

Implementierung eines integrierten, skalierbaren Systems zur Unterstützung der Wachstumsziele
Steigerung der Gesamtproduktivität durch Automatisierung und Orchestrierung von Prozessen
Schnellere Auftragsabwicklung mit weniger Fehlern, und damit Verbesserung der Kundenerfahrung
Erhöhte Agilität und die Fähigkeit, Geschäftsprozesse schnell anzupassen und neue Funktionen schneller auf den Markt zu bringen
Prozess-Transparenz und Echtzeit-Daten, um datengestützte Entscheidungen zu treffen und wertvolle Erkenntnisse zur Optimierung zu gewinnen