Case Study mit Kapten & Son

Herausforderung

Kapten & Son stand aufgrund einer fragmentierten IT-Landschaft für den Einzelhandel und E-Commerce, die aus einer Kombination aus einer internen Software, Excel-Tabellen und Standardlösungen für die Geschäftsabläufe bestand, vor großen Herausforderungen. Dieser fragmentierte Ansatz stellte mehrere Hindernisse auf dem Weg zur Verdoppelung des Umsatzes in den nächsten drei bis fünf Jahren dar.

Dem bestehenden System mangelte es an Skalierbarkeit und Flexibilität, was sowohl das Erreichen langfristiger Wachstumsziele erschwerte als auch die Reaktion auf ein dynamisches Geschäftsumfeld behinderte. Aufgrund des eingeschränkten Systems gestaltete sich etwa das Erschließen von Marktchancen durch Influencer-Kampagnen mühsam.

Über Kapten & Son

Kapten & Son ist eine renommierte Lifestyle-Marke, die für ihr minimalistisches Design, ihre Handwerkskunst und ihre Abenteuerlust bekannt ist. Die deutsche Marke wurde im Jahr 2014 gegründet und erfreut sich weltweit großer Beliebtheit unter Modebegeisterten.

Sie zählt zu den am schnellsten wachsenden Accessoire-Marken in Europa und bietet eine breite Palette an Produkten wie Uhren, Sonnenbrillen, Rucksäcke und Accessoires an, die zeitlose Eleganz und Vielseitigkeit widerspiegeln. Durch ihr einzigartiges Influencer-Marketing mit beliebten Content-Creatoren konnte Kapten & Son sein Bestellvolumen schnell steigern und ihren Erfolg weiter vorantreiben.

Projektziele

Implementierung eines integrierten, skalierbaren Systems zur Unterstützung der Wachstumsziele
Steigerung der Gesamtproduktivität durch Automatisierung und Orchestrierung von Prozessen
Schnellere Auftragsabwicklung mit weniger Fehlern, und damit Verbesserung der Kundenerfahrung
Erhöhte Agilität und die Fähigkeit, Geschäftsprozesse schnell anzupassen und neue Funktionen schneller auf den Markt zu bringen
Prozess-Transparenz und Echtzeit-Daten, um datengestützte Entscheidungen zu treffen und wertvolle Erkenntnisse zur Optimierung zu gewinnen

Lösung

Die Core1 Plattform von Actindo wurde zum Herz und Betriebssystem der Retail- und E-Commerce-Architektur von Kapten & Son und bietet eine umfassende, MACH-basierte und zukunftssichere Lösung.

Durch die auf Microservices basierende Actindo Prozessorchestrierung konnte Kapten & Son seine Produktivität erheblich steigern und verfügt über die Flexibilität, seine Geschäftsprozesse innerhalb von Stunden anzupassen und zu optimieren, selbst in Spitzenverkaufszeiten wie Black Friday.

Best-of-Breed Architektur

Die Actindo Core1 Plattform ermöglichte es Kapten & Son, alle Vertriebskanäle zu vereinen und sich mit verschiedenen Composable Commerce-Anbietern für Shop, Mailing, Fulfillment, Payment und mehr zu verbinden, um so eine Best-of-Breed Architektur zu schaffen, die auf die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten ist.

Ergebnisse

Das Projekt wurde innerhalb von nur 12 Wochen abgeschlossen und ermöglichte Kapten & Son signifikante Fortschritte, darunter nahtlose Omnichannel-Prozesse über alle Verkaufskanäle hinweg und die Kapazität, große Auftragsvolumen in der Hochsaison souverän zu meistern.

Die Produktivität des Customer-Care-Teams konnte um 23 % gesteigert werden.
Kapten & Son ist in der Lage, die Auftragskapazität um mindestens 100 % und in Spitzenzeiten um 1000 % zu erhöhen, ohne dass es zu betrieblichen Schwierigkeiten oder negativen Auswirkungen auf die Kundenerfahrung kommt.
Bestell- und Versandabwicklungen: nur 180 Sekunden von der Bestellung bis zur Kommissionierung
Blitzschnelle Lieferungen: Kunden erhalten die Ware schon innerhalb von 23 Stunden nach der Bestellung