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YOUGOV REPORT

Exklusive Umfrage zur Post-Purchase-Kommunikation

Welche Erwartungen haben deutsche Verbraucher an Online-Händler nach dem Kauf?

In einer exklusiven Umfrage, durchgeführt von YouGov im Auftrag von Actindo, wurden mehr als 2.000 bevölkerungsrepräsentative Teilnehmer in Deutschland zu ihren Erwartungen an die Post-Purchase-Kommunikation befragt.

Diese Umfrage liefert wichtige Erkenntnisse für Händler, die ihre Kundenerfahrung verbessern und ihre Serviceangebote anpassen möchten.

Download Report:

Der Report umfasst:

  • Einblicke in entscheidende Faktoren, die das Kundenerlebnis nach dem Kauf prägen.
  • 85 % der Befragten betonen die Wichtigkeit proaktiver Kommunikation bei Lieferproblemen.
  • Die überwältigende Mehrheit (80 %) der Verbraucher wünscht sich bei Problemen alternative Lieferoptionen.
  • 70 % der Kunden erwarten, dass Kundenservice-Chatbots Anfragen in Klartext verstehen können.
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