YouGov x Actindo: Exklusive Umfrage zur Post-Purchase-Kommunikation
Welche Erwartungen haben deutsche Verbraucher an Online-Händler nach dem Kauf? In einer exklusiven Umfrage, durchgeführt von YouGov im Auftrag von Actindo, wurden mehr als 2.000 bevölkerungsrepräsentative Teilnehmer in Deutschland zu ihren Erwartungen an die Post-Purchase-Kommunikation befragt.
Diese Umfrage liefert wichtige Erkenntnisse für Händler, die ihre Kundenerfahrung verbessern und ihre Serviceangebote anpassen möchten.
Report herunterladen:
✔ Aktuelle Erkenntnisse zu Verbrauchererwartungen
Erhalten Sie Zugang zu detaillierten Umfragedaten von über 2.000 repräsentativen Teilnehmern, die Einblicke in die Kundenpräferenzen bieten.
✔ Optimierung der Kundenerfahrung nach dem Kauf
Erhalten Sie Einblicke in wichtige Trends, um Kunden langfristig zu binden und zusätzliche Umsatzpotenziale bei Neukunden zu erschließen.
✔ Betriebliche Effizienz mit Composable Commerce
Erfahren Sie, wie ein modularer IT-Stack mit MACH-Architektur Ihre E-Commerce-Prozesse optimiert und die Effizienz steigert.
Der Report umfasst:
- Einblicke in entscheidende Faktoren, die das Kundenerlebnis nach dem Kauf prägen.
- 85 % der Befragten betonen die Wichtigkeit proaktiver Kommunikation bei Lieferproblemen.
- Die überwältigende Mehrheit (80 %) der Verbraucher wünscht sich bei Problemen alternative Lieferoptionen.
- 70 % der Kunden erwarten, dass Kundenservice-Chatbots Anfragen in Klartext verstehen können.