YouGov x Actindo: Exklusive Umfrage zur Post-Purchase-Kommunikation

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Welche Erwartungen haben deutsche Verbraucher an Online-HĂ€ndler nach dem Kauf? In einer exklusiven Umfrage, durchgefĂŒhrt von YouGov im Auftrag von Actindo, wurden mehr als 2.000 bevölkerungsreprĂ€sentative Teilnehmer in Deutschland zu ihren Erwartungen an die Post-Purchase-Kommunikation befragt.

Diese Umfrage liefert wichtige Erkenntnisse fĂŒr HĂ€ndler, die ihre Kundenerfahrung verbessern und ihre Serviceangebote anpassen möchten.

Report herunterladen:

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✔ Aktuelle Erkenntnisse zu Verbrauchererwartungen

Erhalten Sie Zugang zu detaillierten Umfragedaten von ĂŒber 2.000 reprĂ€sentativen Teilnehmern, die Einblicke in die KundenprĂ€ferenzen bieten.

✔ Optimierung der Kundenerfahrung nach dem Kauf

Erhalten Sie Einblicke in wichtige Trends, um Kunden langfristig zu binden und zusĂ€tzliche Umsatzpotenziale bei Neukunden zu erschließen.

✔ Betriebliche Effizienz mit Composable Commerce

Erfahren Sie, wie ein modularer IT-Stack mit MACH-Architektur Ihre E-Commerce-Prozesse optimiert und die Effizienz steigert.

Der Report umfasst:

  • Einblicke in entscheidende Faktoren, die das Kundenerlebnis nach dem Kauf prĂ€gen.
  • 85 % der Befragten betonen die Wichtigkeit proaktiver Kommunikation bei Lieferproblemen.
  • Die ĂŒberwĂ€ltigende Mehrheit (80 %) der Verbraucher wĂŒnscht sich bei Problemen alternative Lieferoptionen.
  • 70 % der Kunden erwarten, dass Kundenservice-Chatbots Anfragen in Klartext verstehen können.
YouGov study post-purchase experience

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