YOUGOV REPORT
Exklusive Umfrage zur Post-Purchase-Kommunikation
Welche Erwartungen haben deutsche Verbraucher an Online-Händler nach dem Kauf?
In einer exklusiven Umfrage, durchgeführt von YouGov im Auftrag von Actindo, wurden mehr als 2.000 bevölkerungsrepräsentative Teilnehmer in Deutschland zu ihren Erwartungen an die Post-Purchase-Kommunikation befragt.
Diese Umfrage liefert wichtige Erkenntnisse für Händler, die ihre Kundenerfahrung verbessern und ihre Serviceangebote anpassen möchten.
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Der Report umfasst:
- Einblicke in entscheidende Faktoren, die das Kundenerlebnis nach dem Kauf prägen.
- 85 % der Befragten betonen die Wichtigkeit proaktiver Kommunikation bei Lieferproblemen.
- Die überwältigende Mehrheit (80 %) der Verbraucher wünscht sich bei Problemen alternative Lieferoptionen.
- 70 % der Kunden erwarten, dass Kundenservice-Chatbots Anfragen in Klartext verstehen können.
