Digital Experience Platforms (DXPs) werden von Experten als Antwort auf die wachsende Komplexität und den zunehmenden Wettbewerb gepriesen, mit denen Marken und Einzelhändler konfrontiert sind. Aber was genau ist eine DXP?
In diesem Leitfaden erläutern wir DXPs im Detail und gehen auf die Vorteile und Herausforderungen ein, die sich aus dem Einsatz einer DXP in Legacy- und „Greenfield“-Szenarien ergeben. Wir gehen auch darauf ein, wie Sie mit einem DXP beginnen können.
Unabhängig von Ihrem Ausgangspunkt helfen die auf den MACH-Prinzipien basierenden Composable-Commerce-Technologien Marken und Händlern, besser zu planen, mehr zu verkaufen und schneller zu wachsen.
Die meisten Branchenbeobachter sind sich einig, dass Marken und Einzelhändler in den kommenden Jahren ein dickes Fell brauchen. Der Wettbewerb wird immer intensiver (Quelle: statista 30.04.2024). Das Überleben wird von einem attraktiven Produktangebot, einer wettbewerbsfähigen Preisgestaltung, der Beherrschung von Trends wie Social Commerce und nachhaltigem Verkauf abhängen.
Marken und Einzelhändler müssen sich zwingend auf die Erwartungen der Kunden konzentrieren, eine Reihe innovativer Produkte und Technologien anbieten und ihre Prozesse und Systeme sehr flexibel gestalten. Dazu müssen sie fortschrittliche Front-End-Dienste mit soliden Back-Office-Abläufen kombinieren und alle Aspekte eines einheitlichen Handelserlebnisses beherrschen. Denn der Verbraucher von heute erwartet, dass er seine Waren bestellen, abholen und zurückgeben kann, wo immer er will. Und das alles in kürzester Zeit.
Das Marktforschungsunternehmen Forrester definiert eine DXP als „eine Plattform, die die architektonische Grundlage und modulare Dienste für Entwickler und Praktiker bereitstellt, um digitale Journeys in großem Umfang zu erstellen, zu orchestrieren und zu optimieren - um die Kundenbindung zu fördern und neue Handelsergebnisse über eigene und fremde Kanäle zu erzielen“.
Mit anderen Worten, es handelt sich um eine Sammlung von Kernkomponenten, die als architektonische Grundlage für die Erstellung digitaler Erlebnisse vor, während und nach einem Kauf dienen. Modulare IT-Bausteine ermöglichen es Einzelhändlern, diese Erlebnisse schnell, präzise und in großem Umfang zu erstellen, zu orchestrieren und zu verbessern.
Eine Digital Experience Platform verbindet verschiedene Anwendungen über APIs, so dass sie über alle Kanäle hinweg sauber Daten austauschen können: Webshop, App, stationäres Geschäft, Marktplätze wie Amazon oder soziale Netzwerke wie Instagram.
In der Realität kann es jedoch eine große Herausforderung sein, unterschiedliche Dienste, Systeme, Prozesse und Daten zu einem einheitlichen Erlebnis (Verbraucher) und einem Business-Dashboard (Betreiber) zusammenzuführen.
Hier kommt Composable Commerce ins Spiel, das auf den MACH-Prinzipien basiert. Diese definieren eine Technologie, die Microservices-basiert, API-first, Cloud-native und Headless ist und es E-Commerce-Teams ermöglicht, Front-End- und Back-End-Elemente auf der Grundlage ihrer spezifischen Anforderungen zu kombinieren.
Einzelhändler und Hersteller müssen tagtäglich riesige Datenmengen aus verschiedenen Quellen verarbeiten, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten, ihre Kunden genau zu verstehen und effizient zu arbeiten.
E-Commerce-Unternehmen sind gefordert, einen Schritt weiter zu gehen und zentrale Datensysteme wie Produktinformationen, ERP und Lagerverwaltung mit automatisierten Workflows und Front-End-Diensten zu verknüpfen. All dies muss so geschehen, dass die Daten sauber und schnell fließen.
Darüber hinaus müssen digitale Teams in der Lage sein, einzelne Elemente ihres Markenauftritts flexibel anzupassen und zu ergänzen, wenn sich Trends oder Kundenerwartungen kurzfristig ändern. Hier macht es einen großen Unterschied, ob ein Unternehmen mit oder ohne Digital Experience Platform arbeitet.
Die Vorteile einer DXP sind:
Mit einer DXP können Marken und Händler schlanke und effiziente E-Commerce-Prozesse realisieren. Datenquellen werden in Sekundenschnelle zuverlässig synchronisiert. Sie erhalten tiefe Einblicke in das Verhalten ihrer Kunden und können viel schneller auf Auftragsspitzen und Abwicklungsengpässe reagieren.
Da eine DXP mit allen Einzelhandelskanälen (sowohl online als auch offline) integriert ist, können sie das Distributed Order Management nutzen und logikbasierte Regeln anwenden, um Aufträge auf der Grundlage von Faktoren wie Kundenstandort, Lagerbestand und Auftragspriorität effizienter zu bearbeiten.
In Zeiten des Omnichannel-Commerce ermöglicht eine DXP Marken und Händler, ihren Kunden nahtlose digitale Erlebnisse über alle Kanäle hinweg zu bieten und ihre Frontend-Services auf den Kunden zuzuschneiden.
So bekommen die Kunden, was sie wollen - eine durchgängige, digitale Customer Journey. Das zahlt sich aus: In einem aktuellen Bericht der MACH Alliance gaben 54 Prozent der IT-Manager an, dass Composable-Plattformen das Kundenerlebnis in ihrem Unternehmen verbessert haben.
Um von Composable Commerce profitieren zu können, müssen Marken zunächst entscheiden, ob der Composable-Ansatz tatsächlich zu ihren Bedürfnissen passt. Je volatiler die Geschäftsprozesse sind, desto wichtiger ist Agilität - und desto wichtiger ist eine komponierbare Plattform.
Die nächste Herausforderung ist die Wahl der richtigen Strategie für die DXP-Implementierung. Unternehmen müssen ihren Vertriebsfluss verstehen und abbilden, bevor sie ihre digitale Erlebnisarchitektur entsprechend gestalten können. Sie müssen die verschiedenen Bestellkanäle, ihr Geschäftsmodell, den Bestellmanagementprozess und alle beteiligten Systeme berücksichtigen.
Darüber hinaus ist die Ausgangssituation, von der aus E-Commerce-Unternehmen eine DXP aufbauen wollen, von entscheidender Bedeutung. Die Frage, ob es sich um ein führendes Unternehmen oder um einen Neueinsteiger handelt, bestimmt, welche Investitionen, IT-Ressourcen und Kompetenzen erforderlich sind.
Wenn Sie den Aufbau einer eigenen DXP in Erwägung ziehen, steht Ihnen Actindo im Backend zur Seite (d. h. bei den für den Kunden nicht sichtbaren Funktionen).
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