Chatbots im Aufstieg, traditionelle Suche verliert im SEO-Marketing

Suchmaschinen könnten bald ihre führende Rolle bei der Informationssuche verlieren.

„Bis 2026 wird das Suchmaschinenmarketing Marktanteile an KI-Chatbots und andere virtuelle Agenten verlieren, wobei das traditionelle Suchmaschinenvolumen um 25 % zurückgehen wird“, sagt Gartner in seinem kürzlich veröffentlichten Bericht “Minimize Search Engine Disruptions From Generative AI”* voraus.

Unternehmen profitieren von fortschrittlichen Chat-Funktionen, besonders wenn diese auf großen Sprachmodellen (englisch: Large Language Models, kurz: LLM) basieren und in Commerce-ERP-Plattformen wie Actindo Core1 integriert sind, um Kundenanfragen schnell zu beantworten.

Zentrale ERP-Commerce-Plattformen orchestrieren Prozesse, ermöglichen es Teams, Chatbots in natürlicher Sprache zu nutzen (um Fragen zu stellen und Informationen abzurufen), zeigen den Datenbedarf in verschiedenen Kanälen auf und stellen Daten im gewünschten Format zur Verfügung (z. B. Produktinformationen).

Sie können Geschäftsdaten zudem zusammenführen und standardisieren, um präzise und fortschrittliche Einblicke zu erhalten. So lassen sich schneller Entscheidungen in einem sich rasch wandelnden Umfeld treffen.

Präzise Suchergebnisse, bessere UX

„Benutzerschnittstelle (Conversational User Interface) wie Sprach- und Text-Chatbots bieten einen vielseitigen Kontext für die Suchintention, liefern präzisere Suchergebnisse und verbessern das Benutzererlebnis“, erklärt Gartner im Bericht.

„Die wachsende Bedeutung von generativer KI in der Sucherfahrung verstärkt den Bedarf an nützlichem und authentischem Inhalt im Vergleich zu organischen Sucherlebnissen und definiert die Strategien für Keywords und Backlinking neu.“

Digitale Unternehmen müssen sich schon heute mit diesen tiefgreifenden Veränderungen auseinandersetzen. Wir bei Actindo sind davon überzeugt, dass integrierte Tools wie die Core1-Plattform für das ganzheitliche Management von E-Commerce-Aktivitäten für aktuelle und künftige Herausforderungen von entscheidender Bedeutung sind.

Dies bedeutet, verschiedene Systeme und Prozesse zu einer einheitlichen Entität zu verschmelzen, die Genauigkeit über alle Kanäle hinweg sicherstellt, einschließlich der Verwaltung von Produktinformationsdaten (PIM), Geschäftseinblicken und Kundenerfahrungen nach dem Kauf.

Im operativen Bereich können Händler bereits ihre Lagerbestände und Bestellprozesse schnell mit Anfragen in natürlicher Sprache prüfen. Erfahren Sie mehr:

Der Aufstieg der Chatbots

Im Jahr 2023 kamen GenAI-Tools wie ChatGPT und Bard auf, die zunehmend für die Entwicklung fortschrittlicher Chatbots für Anwendungen wie den Kundenservice genutzt werden.

Diese sollen bereits den sogenannten „Turing-Test“ bestanden haben. Laut einer exklusiven YouGov-Umfrage im Auftrag von Actindo sind mehr als zwei Drittel der deutschen Verbraucher der Meinung, ein KI-Chatbot sollte „die meisten Anfragen“ verstehen:

"Wie wichtig sind Ihnen die folgenden Fähigkeiten von KI-Chatbots für Kundendienstanfragen zu einem Online-Kauf":

Eine deutliche Mehrheit (70 %) der Befragten war der Meinung, dass ein KI-Chatbot in der Lage sein sollte, den aktuellen Status eines Pakets und das voraussichtliche Zustellungsdatum abzurufen oder entsprechende Kundendienstmaßnahmen auszulösen, wie z. B. die Beantragung einer Rücksendung.

Omnichannel-Management und Business-Intelligence-Einblicke

Was bedeutet das für Marken, Einzelhändler und Hersteller, die ihre Effizienz steigern und ihre Kunden begeistern wollen?

Es ist wichtig zu erwähnen, dass es sich hierbei um Vorhersagen und nicht um Gewissheiten handelt. Es ist jedoch wahrscheinlich, dass KI den E-Commerce in den nächsten Jahren auf den Kopf stellen wird. Chatbots werden – trotz einiger Rückschläge – immer überzeugender und können in einigen Fällen die Suche verdrängen.

Für Händler wird es immer wichtiger, alle Omnichannel-Prozesse nahtlos zu koordinieren. Plattformen wie Actindo Core1 spielen dabei eine Schlüsselrolle, indem sie sicherstellen, dass Kunden ein einheitliches Einkaufserlebnis genießen, egal über welchen Kanal sie einkaufen.

Zudem werden leistungsstarke Business-Intelligence-Funktionen benötigt, um Führungskräfte mit KI-gestützten Erkenntnissen auszustatten, die die strategische Entscheidungsfindung inmitten der sich schnell entwickelnden Trends unterstützen. 

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* Gartner, Minimize Search Engine Marketing Disruptions From Generative AI, Ian Antin, Noam Dorros, Matt Wakeman, Isoke Mitchell, 30. Januar 2024. GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften in den USA und international und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.