3 Beispiele für erfolgreiches Social Commerce mit Actindo

Bis 2025 wird Social-Commerce global ein Umsatzvolumen von 1,2 Billionen US-Dollar erreichen. Plattformen wie TikTok und Instagram sind mittlerweile die Orte, an denen viele Verbraucher nach neuen Produkten suchen und diese kaufen. Das eröffnet Marken und Händlern enorme Möglichkeiten ...

... stellt jedoch auch eine erhebliche betriebliche Herausforderung dar, da Kunden weiterhin schnelle Lieferung, fehlerfreie Kommunikation und reibungslose Rücksendungen erwarten. Das erhöht den Druck auf die ohnehin schon knappen Gewinnmargen.

Wie können diese Herausforderungen bewältigt werden? In unserem kürzlich veröffentlichten Leitfaden zum Social Commerce haben wir die Hauptvorteile und Herausforderungen untersucht und gezeigt, wie eine modulare Architektur helfen kann.

In diesem beitrag schaune wir uns genau an, wie Actindo all dies orchestriert, damit Händler besser planen, mehr verkaufen und weniger verschwenden. Konsumenten wiederum können die gewünschten Produkte schnell und einfach kaufen und retournieren – wann und wo sie wollen. Die Ära des Omnichannel-Handels hat begonnen. 

Actindo-Plattform im Überblick

Actindo bietet vollständige Flexibilität für Geschäftsprozesse, einschließlich der Anbindung an externe Microservices sowie erstklassige Funktionen für das Auftragsmanagement und die Auftragsabwicklung. Ein zentraler Datenhub sorgt für höchste Genauigkeit und dank dem MACH-zertifizierten Integrationsgewebe lassen sich modulare Komponenten und Mikrodienste schnell hinzufügen.

Diese Kombination ermöglicht Händlern einen umfassenden Überblick über alle Betriebsprozesse. Steigern Sie die Bestellabwicklungskapazität um über 100 Prozent. Reduzieren Sie die Kommissionierzeit auf weniger als 180 Sekunden. Übergeben Sie die Waren innerhalb von 23 Stunden an den Kunden:

Die Actindo-Plattform kann dank der Nutzung von Low-Code- und MACH-zertifizierter modularer Commerce-Technologie in nur neun Wochen in jede bestehende oder neue Umgebung integriert werden. Dadurch wird der Return on Investment für die Kunden in Monaten statt Jahren erreicht.

Sehen wir uns drei wichtige Anwendungsfälle der Plattform für Social Commerce an... 

Beispiel #1: Auftragsmanagement von jedem Kanal aus 

Distributed order management wird als das „Herzstück des Omnichannel-Handels“ bezeichnet. Es verwendet logikbasierte Regeln, um Kundenbestellungen so schnell und zuverlässig wie möglich und zu den geringstmöglichen Kosten zu erfassen und zu erfüllen. 

Innerhalb der Actindo-Plattform erhalten Marken und Händler einen vollständigen Überblick über alle Bestellungen aus allen Verkaufskanälen, einschließlich Social-Media-Plattformen wie Instagram, TikTok und Facebook: 

Zum Beispiel lässt sich in wenig Klicks anzeigen, ob ein Kunde mehrere Bestellungen über verschiedene Kanäle aufgegeben. Händler erhält zudem einen vollständigen Überblick über das Kundenprofil und die Kaufhistorie.

Informationen über den Bestellstatus können eingesehen werden, einschließlich der Versandstatus. Der Zahlungseingang lässt sich verfolgen und Händler erhalten einen vollständigen Überblick über alle Käuferinformationen.  

Falls erforderlich, können Informationen angepasst werden – zum Beispiel, wenn der Kunde anruft und sagt: „Hey, ich habe meine Bestellung über TikTok aufgegeben, aber versehentlich die falsche Adresse angegeben.“

Wenn eine Bestellung durch das System verarbeitet wird, müssen die richtigen Informationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort verfügbar sein. All dies wird mit dem Workflow-Management-Tool von Actindo gehandhabt.

Mit Actindo können Benutzer einen detaillierten Blueprint des Bestellprozesses erstellen. Dieser Blueprint zeigt, wie eine Bestellung im System ablaufen soll und zu welchem Zeitpunkt jeder Schritt erfolgen soll.

Es ist möglich, Details in Bezug auf die Lageroperationen zu überprüfen - zum Beispiel, ob es sich um eine nationale oder internationale Lieferung handelt - und die Bestellung korrekt zu leiten. 

Und das kann Actindo: Für jeden Auftrag selbst wird ein Prozess erstellt, der im Detail zeigt, welcher Weg zu welchem Zeitpunkt eingeschlagen wurde. 

Dies ermöglicht eine hohe Transparenz darüber, wo sich die Bestellung aktuell im Prozess befindet. Wenn ein Kunde den Kundensupport anruft, kann dieser den Bestellstatus mit wenigen Klicks leicht überprüfen.

Beispiel #2: Alle Produktdaten überall abrufen

Im zweiten Anwendungsfall können Marken und Einzelhändler mit dem Produktinformationsmanagement-Tool (PIM) von Actindo alle Bilder und Produktdaten zentral speichern, so dass sie auf allen Kanälen, einschließlich der sozialen Medien, veröffentlicht werden können. 

Dieses zentrale „System of Record“ ermöglicht es den Benutzern, ihre Omnichannel-Operationen über alle Social Commerce-Kanäle hinweg zu harmonisieren. Es ist ein leistungsstarkes Element der Actindo-Plattform.

Produkte werden direkt von der Actindo-Plattform aus in den TikTok-Shop oder auf Instagram hochgeladen, um einfach und schnell mehrere Angebote auf verschiedenen Kanälen zu erstellen.

Beispiel #3: Automatisierte Geschäftsprozesse mit agilen Workflows 

In unserem dritten Anwendungsfall für Actindo sehen wir uns einige häufige Szenarien an, die für Marken und Einzelhändler eine operative Herausforderung darstellen können, insbesondere im Zusammenhang mit Social Commerce. 

So lassen sich Black Friday-Verkäufe auf Instagram starten, um schnell viele Bestände umzuschichten. Ebenso können Bestandslücken in einem Lager automatisch vom System abgedeckt werden, indem sekundärer Bestand aus einem anderen Lager versendet wird.

All das kann leicht in Actindo durch die Erstellung neuer Arbeitsablaufpfade basierend auf Wenn/Dann-Regeln, wie oben gezeigt, erledigt werden. Dies kann wie folgt definiert werden:  

Wenn unser Bestand im inländischen Versandlager die Bestellungen nicht mehr vollständig abdecken kann, dann nutzen wir das sekundäre Lager, um den Kunden zu bedienen und seine Waren noch am selben Tag zu liefern. 

Durch die Anwendung dieser Workflow-Pfade kann Actindo alle Prozesse vereinheitlichen und sicherstellen, dass ein Benutzer einen vollständigen Überblick über alle Bestellungen von allen Berührungspunkten des Kunden hat. 

Actindo gibt Marken und Einzelhändlern die Flexibilität, alle Prozessen zu integrieren, die sie mit ihren Backend-Systemen implementieren möchten, insbesondere für Social Commerce.

Wenn bestimmte Ereignisse anstehen, können Benutzer eine spezifische Regel erstellen, die  Bestellungen über Social Media überprüft, den Lagerbestand überprüft und festlegt, von wo aus versendet werden soll.

Actindo sitzt in der Mitte der Prozesse und orchestriert die verschiedenen Technologien: 

Auf der linken Seite der obigen Grafik sind alle Systeme zu sehen, aus denen Daten in Actindo einfließen, zum Beispiel aus Ihrem Produktinformationsmanagementsystem und ERP. Alle Kanäle, einschließlich Social Commerce, lassen sich definieren. 

Actindo verfügt über die Flexibilität, alle erforderlichen Prozesse zu steuern, weshalb wir dies auch als Commerce Integration Layer bezeichnen. Als Mitglied der MACH Alliance ist die Actindo-Plattform Microservices-basiert, API-first, Cloud-native und Headless. 

Dadurch kann Actindo Geschäftsprozessautomatisierungen nutzen, die es Marken und Einzelhändlern leicht machen, einen weiteren Kanal hinzuzufügen und spezifische Regeln für die Verwaltung dieses Kanals in Bezug auf Bestellungen, Logistik und Fulfillment aufzustellen.

Success Story: Wie Kapten & Son alle Verkaufskanäle steuert

Für Marken, die den Einstieg in den Social Commerce wagen, kann die Verwaltung mehrerer Kanäle, Bestände und Bestellungen eine Herkulesaufgabe sein. Soziale Kanäle entwickeln sich zu den neuen Schaufenstern, und es ist nicht nur ein Vorteil, sondern auch eine Notwendigkeit, mit den richtigen Tools ausgestattet zu sein

Aus diesem Grund hat sich die renommierte Lifestyle-Marke Kapten & Son für Actindo Core1 entschieden, um ihre Social-Commerce- und Influencer-Marketing-Aktivitäten miteinander zu verknüpfen, den Bestand in Echtzeit genau zu verwalten und Bestellungen über alle Kanäle hinweg effizient zu bearbeiten:

Alle Geschäftsprozesse werden mit wenigen Klicks automatisiert, orchestriert und angepasst. Alle Datenströme werden konsolidiert und können in Echtzeit eingesehen werden, so dass das Betriebsteam von Kapten & Son kollaborativ zusammenarbeiten und fundierte Entscheidungen treffen kann.

Nach dem Einsatz von Actindo Core1 konnte Kapten & Son die Produktivität des Kundenbetreuungsteams um 23 Prozent steigern und die Auftragsabwicklung rationalisieren, wodurch ein neuer Standard für die betriebliche Effizienz im Social Commerce gesetzt wurde.

Lesen Sie die Erfolgsgeschichte hier.

So starten Händler erfolgreich mit Social Commerce

Einzelhändler, Marken und Hersteller sollten die Macht der sozialen Medien und des „Infinity Loops“ für eine erfolgreiche Post-Purchase-Experience nicht unterschätzen, insbesondere bei jüngeren Verbrauchern.

Plattformen wie Instagram und TikTok bieten eine einzigartige Möglichkeit, Kunden nach dem Kauf zu binden, ihre Erfahrungen zu personalisieren und letztlich Markentreue aufzubauen.

Composable Commerce spielt dabei eine zentrale Rolle, da es Unternehmen die nötige Flexibilität und Skalierbarkeit bietet, um sich schnell an die sich ständig ändernden Kundenbedürfnisse und Markttrends anzupassen.

Eine leistungsstarke E-Commerce-Plattform wie Actindo Core1 ist die ideale Grundlage, um diese Herausforderungen effektiv zu meistern und kohärente Post-Purchase-Erlebnisse zu schaffen. Erfahren Sie mehr: