Order-Management: Perfekte Backend-Abwicklung als Schlüssel zum Erfolg

Order-Management ermöglicht es Marken und Einzelhändler/innen, besser zu planen, schneller zu wachsen, mehr zu verkaufen und weniger zu verschwenden. Zudem kann dadurch der Kundenwunsch erfüllt werden, von überall aus zu bestellen, zu erhalten und zurückzugeben. 

Dies über alle Kanäle hinweg zu erreichen, ist wohl die wichtigste Aufgabe für Einzelhändler/innen - aber auch die schwierigste. Aus diesem Grund wird ein modernes und flexibles Order-Management-System (OMS) oft als das "Herzstück des Omnichannel-Handels" bezeichnet. 

Trotz der regelmäßigen Hinzufügung neuer Kanäle und Plattformen erwarten die Verbraucher/innen weiterhin eine einwandfreie Lieferung innerhalb weniger Tage. Und selbstverständlich möchten die Einzelhändler/innen effizient bleiben und ihre Gewinne sichern. 

In diesem Leitfaden erklären wir, was Auftragsmanagement ist, wie regelbasierte Logik Einzelhändler/innen helfen kann, mehr zu verkaufen und weniger zu verschwenden, und bieten einige Tipps, wie Sie damit beginnen können.

Was ist Order-Management? 

Ein leistungsfähiges Order-Management-System (OMS) steuert mehrere Prozesse schnell und effektiv. Dazu gehören: 

• Bearbeitung eingehender Kundenbestellungen
• Vorbereiten der Waren für den Versand
• Koordination von Lieferdienstleistern
• Kontrolle der Zahlungseingänge
• Bearbeitung von Rücksendungen 

Viele dieser Aufgaben tragen erheblich zu einem positiven Erlebnis nach dem Kauf bei, das für die Kundenbindung entscheidend ist. Für 88 Prozent der Online-Käufer/innen ist das Kundenerlebnis vor und nach dem Kauf genauso wichtig wie das gekaufte Produkt. Nach dem Kauf erwarten sie z. B. eine transparente Kommunikation darüber, wann ihre Ware eintrifft. 

Die steigenden Kundenerwartungen sind jedoch nicht das Einzige, was Marken, Einzelhändler/innen und Hersteller/innen berücksichtigen müssen. Viele Trends der letzten fünf Jahre, wie Social Commerce und Omnichannel-Commerce, erfordern die Integration neuer Vertriebskanäle in bestehende Systeme – dadurch steigt allerdings die Komplexität der Backend-Prozesse der Einzelhändler/innen. 

Um Ihr Bestellmanagement so effizient wie möglich zu gestalten, sollten die Prozesse über logikbasierte Regeln automatisiert werden, und das erfordert genaue Daten im gesamten System. Schauen wir uns an, wie die nächste Generation von OMS dies erreicht.

Distributed-Order-Management: Die nächste Generation von OMS 

Um ihre Bestellungen bestmöglich zu bearbeiten, benötigen Einzelhändler/innen moderne cloudbasierte Lösungen, die alle Bestellprozesse rationalisieren und mit den fragmentierten Kanälen des modernen E-Commerce synchronisieren. Hier kommt das Distributed-Order-Management (DOM) ins Spiel.  

Es geht weit über "traditionelle" Order-Management-Systeme hinaus, die in der Regel in veraltete All-in-One-Plattformen integriert sind und sich nur schwer an moderne Anforderungen anpassen lassen. Ein DOM kann alle Bestelldaten und -prozesse aus verschiedenen Kanälen wie Websites, Marktplätzen und Social Commerce koordinieren. 

Es verwendet logikbasierte Regeln ("Order-Fulfilment-Logic"), um Kundenbestellungen so schnell und zuverlässig wie möglich zu bearbeiten, indem es viele Faktoren, z. B. die Nähe des Kunden zum Lager, die Priorität, die aktuelle Kapazität und vieles mehr, berücksichtigt. 

Es stützt sich auf Integrationen und Automatisierungen, um Daten aus verschiedenen Kanälen mit Hilfe von Technologien wie Extract, Transform and Load (ETL) zusammenzuführen. 

Vorteile des Distributed-Order-Managements

DOM ermöglicht es Unternehmen, ihre Lieferzeiten zu optimieren und Strafen für verspätete Lieferungen über Marktplätze zu vermeiden. Das Ziel ist es, "On Time, In Full" (OTIF) Lieferungen zu gewährleisten - eine große Herausforderung, wenn man all die verschiedenen Faktoren berücksichtigt, die im modernen Einzelhandel eine Rolle spielen. 

Darüber hinaus erhöht ein DOM die Vernetzung und Flexibilität der Prozesse in den Backend-Systemen und sorgt dafür, dass Einzelhändler/innen ihr Geschäftsmodell leichter anpassen und skalieren können, wenn neue Kanäle und Kundenbedürfnisse auftauchen. 

Ein modernes Order-Management-System mit einer Commerce-Operations-Plattform als Kernstück bietet sowohl den Einzelhändlern/innen als auch ihren Kund/innen zahlreiche Vorteile: 

• Mehr Flexibilität: Moderne Kund/innen möchten Produkte dort kaufen, empfangen und zurückgeben, wo es ihnen am besten passt. Einzelhändler/innen, die ihr Bestellmanagement über alle Vertriebskanäle hinweg effizient steuern, können diese Anforderung leicht erfüllen. Dies steigert die Kundenzufriedenheit und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie erneut einkaufen.

• Mehr Effizienz: Automatisierte Arbeitsabläufe ermöglichen es, alle Bestellungen und Daten zu überwachen und zu kontrollieren. Dadurch wird die Fehlerquote gesenkt und die Reaktionsfähigkeit erhöht. Darüber hinaus hilft ein effizientes Order-Management dem Unternehmen, Zeit und Ressourcen zu sparen.

• Mehr Wachstum: Durch die Integration des DOM in alle Prozesse und Systeme können E-Commerce-Händler/innen schnell auf Veränderungen reagieren und Wachstumschancen gezielter wahrnehmen. 

Häufige Herausforderungen beim Order-Management 

Die folgenden Beispiele können mit einem Distributed-Order-Management (DOM)-System, das von einer Commerce-Operations-Plattform unterstützt wird, effektiv bewältigt werden: 

• Siloisierte Daten: Vielen Marken fehlt aufgrund von Datensilos eine 360-Grad-Sicht auf wichtige Bestellprozesse. Nur 41 Prozent der deutschen Unternehmen können ihre Daten derzeit abteilungsübergreifend nutzen. Das Problem wird noch verschärft, wenn Einzelhändler/innen weiterhin veraltete Systeme wie monolithische ERP-Systeme oder Excel-Tabellen für ihr Bestellmanagement nutzen.

• Schwerfällige Altsysteme: Altsysteme sind schwerfällig und reagieren nicht schnell genug auf neue E-Commerce-Anforderungen. Das verursacht Fehler und unnötige Kosten. Einzelhändler/innen, deren IT-Ökosystem zu mehr als 75 Prozent aus Altsystemen besteht, geben oft über 70 Prozent ihres Budgets für Upgrades aus.

• Fehlende Echtzeit-Transparenz: Im E-Commerce müssen Entscheidungen immer schneller getroffen werden, damit die Kund/innen das bestmögliche Einkaufs- und Nachkauferlebnis haben. Um dies zu erreichen, brauchen Einzelhändler/innen Echtzeittransparenz über alle Bestellungen und Bestände. Veraltete Systeme und isolierte Daten verwehren Ihnen jedoch diesen Einblick. 

Wann macht ein DOM-System Sinn? 

Ein verteiltes Auftragsverwaltungssystem ist für Unternehmen, die mehrere Verkaufskanäle wie Webshops, Social Commerce oder Marktplätze betreiben, von großer Bedeutung. 

Dazu gehören B2C-Händler/innen von Lebensmitteln, Mode, Schönheits- und Luxusartikeln sowie B2B-Unternehmen, die Bestellprozesse und Daten aus verschiedenen Systemen zentral orchestrieren müssen. 

Brauchen Sie einen zentralen Überblick über den verfügbaren Bestand und die Bestellungen in mehreren Lagern und Vertriebszentren? Ist Ihr Einzelhandelsteam in manuellen Prozessen und Tabellenkalkulationen gefangen? Beschweren sich Kund/innen über verspätete oder fehlende Bestellungen? 

Dann ist ein Distributed-Order-Management-System sinnvoll. 

Erfolgsgeschichte: Wie Kapten & Son alle Verkaufskanäle steuert

Die sehr beliebte Lifestyle-Marke Kapten & Son nutzt Actindo für die Verwaltung all ihrer Omnichannel-Aktivitäten, einschließlich Social Commerce: 

Alle Geschäftsprozesse werden mit wenigen Klicks automatisiert, orchestriert und angepasst, und alle Datenströme werden konsolidiert und können in Echtzeit eingesehen werden, so dass das Betriebsteam von Kapten & Son kollaborativ zusammenarbeiten und fundierte Entscheidungen treffen kann. 

Nach dem Einsatz der Actindo-Plattform konnte Kapten & Son die Produktivität des Kundenbetreuungsteams um 23 % steigern und die Auftragsabwicklung optimieren. Damit setzt das Unternehmen einen neuen Standard für die operative Effizienz im Social Commerce. 

Lies die Erfolgsgeschichte hier. 

Beschleunigen Sie Ihre Bestellvorgänge mit Actindo 

Die Commerce-Operations-Platform von Actindo ermöglicht eine vollständige Prozessorchestrierung von Online- oder Offline-Bestellungen bis hin zum ERP und allen Datensystemen. Sie verfügt über leistungsstarke Funktionen, darunter ein führendes Distributed-Order-Management-System. 

Damit haben die Verantwortlichen für Commerce-Operations die volle Kontrolle über alle ihre Marktplätze, Kanäle, Bestellungen und Daten, so dass sie besser planen, schneller wachsen, mehr verkaufen und weniger verschwenden können. 

Unsere Mission ist es, Omnichannel-Marken und -Händler/innen wie Nintendo of Europe, ALDI E-Commerce und andere zu befähigen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Wir erreichen dies durch die Integration von Geschwindigkeit, Flexibilität und Skalierbarkeit in die Auftragsverwaltung sowie alle verbundenen Systeme und Kanäle.