7 entscheidende Vorteile einer Digital Operations Platform

Angesichts der dynamischen Kundenanforderungen im Omnichannel-Handel müssen Unternehmen ihre Customer Journey und Leistungsfähigkeit kontinuierlich anpassen.

Veraltete Enterprise Resource Planning (ERP)-Lösungen bremsen Einzelhändler jedoch aus: Sie sind schwierig und teuer in der Anpassung und können oft nicht mit den sich ändernden Anforderungen Schritt halten. 

An dieser Stelle kommt die Digital Operations Platform (DOP) ins Spiel. Sie vereinfacht betriebliche Prozesse, steigert die Kundenzufriedenheit und bietet enorme Flexibilität. Forrester beschreibt die DOP sogar als „eine neue Ära der Betriebstechnologie“.

Erfahren Sie hier, wie Ihnen eine Digital Operations Platform dabei helfen kann, wettbewerbsfähig zu bleiben und welche weiteren Vorteile sie Ihnen bietet.

Vom ERP zur Digital Operations Platform  

Pro Person sind durchschnittlich 3,6 verknüpfte Geräte zu verzeichnen und Kunden benötigen bis zur Conversion in der Regel 20 Touchpoints.

Die meisten davon sind heute digital, einschließlich Websites, Social Media und Verkaufsplattformen wie Amazon, Ebay und Co. Doch woher wissen Sie, welche Inhalte auf welchem Kanal erfolgreich sind oder ob sich weitere Plattformen lohnen? 

Hinzu kommt die Herausforderung eines effizienten Omnichannel-Commerce: Mit zunehmender Komplexität fällt es schwer, alle Geschäftsabläufe und Datenströme effizient zu verwalten.

Monolithische ERP-Systeme erweisen sich als zu starr, zu teuer in der Aktualisierung und schlichtweg ungeeignet für den modernen E-Commerce. Neue Plattformen sind gefragt, um mit der sich verändernden Handelslandschaft Schritt zu halten. 

Die Lösung liegt in einer Digital Operations Platform – das Herzstück aller Geschäftsabläufe in einem sich schnell verändernden Geschäftsumfeld.

Was sind Digital Operations Platforms? 

Ähnlich wie bei einem ERP-System agiert eine Digital Operation Platform als zentrale Drehscheibe für wichtige Betriebsprozesse wie Auftragsmanagement, Lieferkettenmanagement, Kundenmanagement und mehr.

Allerdings sind DOPs viel besser für den heutigen E-Commerce geeignet, indem sie Datenströme aus allen Geschäftsbereichen konsolidieren sowie eine modulare Softwarearchitektur verwenden. 

Um umfangreiche Aktualisierungen wie bei einem monolithischen System zu vermeiden, basiert der Aufbau einer DOP auf API-first (offene Anwendungsschnittstellen) und Microservices. So entsteht eine flexible IT-Architektur, die je nach Bedarf mit sogenannten “Best-of-Breed"-Anwendungen erweitert werden kann. Damit erweist sich eine DOP als äußerst anpassungsfähig in Zeiten gestiegener Kundenanforderungen. 

Mehr zu DOP und ihren Funktionsweisen erfahren Sie in unserem Digital Operations Platform - der ultimative Leitfaden. 

>> Lesen Sie unseren Guide zum Thema Digital Operations Platform <<

7 Vorteile einer Digital Operations Platform 

Aufgrund effizienter Prozesse, nahtloser Datenintegration und Echtzeit-Einblicke können Sie mit einer Digital Operation Platform das volle Potenzial Ihres Unternehmens entfalten – und das in nur wenigen Monaten oder sogar Wochen! 

Schauen wir uns die Vorteile einer DOP genauer an:

1. Effizienter arbeiten, mehr erreichen 

Ein entscheidender Vorteil ist die gesteigerte Produktivität im gesamten Unternehmen.

Monolithe schaffen für gewöhnlich starre Datensilos. Die Folge: Daten müssen mühsam zusammengesucht und manuell in verschiedene Systeme übertragen werden, es kommt zu Eingabefehler und Unternehmen sind in ihren Arbeitsabläufen fortlaufend ausgebremst. 

Genau hier setzt eine DOP an, indem sie Datenströme aus verschiedenen Quellen und Verkaufskanälen standardisiert und zentral im DataHub bündelt. Alle zuvor getrennten Daten kommunizieren nahtlos miteinander und stehen Ihrem Team transparent und in Echtzeit an einem Ort zur Verfügung. 

2. Verbesserte Customer Journey  

Laut Forbes Insights treffen 74 % der Verbraucher ihre Kaufentscheidungen allein auf der Grundlage von Einkaufserlebnissen. Daher sollten Sie diese Erlebnisse sowohl für B2C- als auch B2B-Kunden so angenehm wie möglich gestalten.

Kollaborative Datenströme ermöglichen ansprechende Omnichannel-Erlebnisse mit Services wie:   

• Click-and-Collect
• Express-Lieferung  
• Auftragsverfolgung   
• Kanalübergreifende Treueprogramme  
• Ganzheitlicher Kundenservice über alle Kanäle hinweg mit einer "One-Voice"-Kommunikation

Diese Prozesse unterstützen Sie dabei, Ihre Kunden zu priorisieren und optimale Einkaufserlebnisse über alle Vertriebskanäle und Kontaktpunkte hinweg zu schaffen. 

Alles zu Trends, neuen Technologien und praktischer Umsetzung von Omnichannel-Erlebnissen erfahren Sie in unserem Guide „18 erfolgreiche Omnichannel-Beispiele im Einzelhandel“.

3. Personalisierte Marketingmaßnahmen

Eine Digital Operation Platform geht noch einen Schritt weiter, indem sie alle Daten der gesamten Customer Journey erfasst, speichert und auswertet.

So kann Ihr Marketing-Team segmentierte Kundenprofile erstellen und hoch-personalisierte Marketing-Kampagnen mit echtem Mehrwert entwickeln, die über die jeweils passendsten Kanäle ausgespielt werden. Damit verbessern Sie die Post-Purchase-Experience und können Ihre Kunden auch nach dem Kauf lange binden.

>> Wieso die Post-Purchase-Experience über den Erfolg oder Misserfolg eines Kaufs entscheiden, erfahren Sie hier <<

4. Detaillierte Analysen & und schnellere Reaktionen 

Das Aufbrechen von Datensilos hat noch einen weiteren Vorteil: Sie erhalten einen umfassenden 360°-Überblick über sämtliche Unternehmensprozesse und können wichtige Indikatoren in Echtzeit überwachen. 

Von Bestellmengen und Lagerbeständen wie dem Mindestbestand über Gewinnspannen bis zu den umsatzstärksten Vertriebskanälen – mithilfe einer DOP kann Ihr Team alle relevanten Informationen abrufen. Dies ermöglicht es, Verbesserungspotenziale schnell zu identifizieren und datenbasierte Entscheidungen zu treffen. 

5. Flexible und skalierbare IT-Landschaft  

Eine DOP ist speziell darauf ausgelegt, neue Services und Funktionen einfach und schnell in allen Unternehmensbereichen umzusetzen. Sie kann sich zudem sowohl in Ihren bestehenden Tech-Stack integrieren oder als zentrale Lösung agieren.  

Durch ihre modulare Softwarearchitektur ermöglicht eine DOP die Integration herkömmlicher Tools wie Kassensysteme und Warenkörbe sowie auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Anwendungen wie ein Product Information Management (PIM) System. So lässt sich die Plattform entsprechend Ihren individuellen Anforderungen anpassen.  

In Zusammenarbeit mit Actindo implementierte der E-Commerce-Händler Fooody4u die Actindo Core1 Plattform als zentrales DataHub, um Produktdaten auf allen Marktplätzen gleichermaßen auszuspielen. Zusätzlich wurden weitere Anforderungen berücksichtigt, darunter ein Pfandsystem und eine Alterskontrolle für alkoholische Getränke. 

>> Jetzt die Fooody4u Sase Study lesen << 

6. Technologische Freiheit und kürzere Time-to-Market

Dank offener Schnittstellen und einem Low-Code-Ansatz punktet eine DOP mit kurzen Entwicklungszeiten neuer Funktionen. Sie ermöglicht eine schrittweise Implementierung und arbeitet harmonisch mit dem bestehenden System zusammen, um einen reibungslosen Übergang sicherzustellen.  

Die Lifestyle-Marke Kapten & Son konnte in nur neun Wochen die Digital Operations Platform von Actindo als zentrales Betriebssystem der E-Commerce-Architektur implementieren, ohne dass es zu betrieblichen Schwierigkeiten oder negativen Auswirkungen auf die Kundenerfahrung kam.

>> Jetzt die Kapten & Son Case Study herunterladen << 

7. Wirtschaftlich und wandelbar: Schnellere Time-to-Value

Eine kürzere Time-to-Market wiederum führt zu einer schnelleren Amortisation Ihrer Investitionskosten. Zudem spart eine DOP Ihnen und Ihrem Team viel Zeit und letztlich auch Geld.  
 
Langfristig kann eine Digital Operations Platform Ihnen sogar dabei helfen, neue Umsatzpotenziale zu erschließen: So war Braun & Büffel nach der erfolgreichen Implementierung der Core 1 DOP in der Lage, einen erfolgreichen D2C E-Commerce zu etablieren und erzielt höhere Margen durch direkte Marktplatz-Anbindungen. In unserem Guide „D2C- im E-Commerce“ erfahren Sie mehr zum Direktvertrieb.

Besonders beliebt sind Nischenmarktplätze und immer mehr Händler und Marken expandieren auf neue Verkaufskanäle. Erfahren Sie mehr in unserem Guide "Nischenmarktplätze: So verkaufen Sie erfolgreich in E-Commerce-Nischen".

Actindo Core 1 – Ihre leistungsstarke Digital Operations Platform

Ob personalisierte Kundenerlebnisse, zentralisierte Datenströme oder effiziente Workflows – Actindo ist Ihr zuverlässiger Partner für einen nahtlosen Umstieg auf eine Digital Operations Platform.

Auf Basis der bewährten MACH-Architektur lassen sich mit der Actindo Core 1 Platform eine Reihe verschiedener Composable-Commerce-Anwendungen wie Mailing, Fulfillment, Business Intelligence und mehr verbinden, um eine Best-of-Breed-Software mit beeindruckenden digitalen Erlebnissen zu schaffen.

Die Plattform agiert dabei als zentrales DataHub mit Extraktions-, Transformations- und Ladefunktionen (ETL). Orchestrierte und automatisierte Geschäftsprozesse steigern die Produktivität, verbessern die Unternehmensabläufe und sparen Ihnen und Ihrem Team wertvolle Ressourcen.

Die Actindo Core1 Plattform kann sowohl als zentrale Lösung oder als skalierbare Schicht über bestehende monolithische Legacy-IT-Systeme eingesetzt werden. So lassen sich auch Alt-Systeme modernisieren und in eine wettbewerbsfähige Commerce-Umgebung einbinden.

“Wir bei Actindo haben es uns zur Aufgabe gemacht, anspruchsvolle transaktionale Geschäftsmodelle über Einzelhandel, E-Commerce und Desktop hinweg zu ermöglichen. Wir stellen den Single Point of Truth für Composable Commerce und die ermöglichen die Steuerung kundenzentrierter Erlebnisse in der Unified-Commerce-Ära.”