Optimaler Kundenprozess für serviceintensive Produkte

In Zeiten steigender Kundenerwartungen und verknüpften Online- und Offline-Kanälen stehen Einzelhändler und Marken in serviceintensiven Branchen vor der komplexen Herausforderung, ein nahtloses und personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten. Das Produkt erfordert intensive Beratungsgespräche vor Ort oder muss an die individuellen Wünsche des Kunden angepasst werden. Wie lässt sich der Online-Einkauf mit dem Service-Prozess optimal verbinden? 

Die Lösung liegt in einer modularen und skalierbaren Digital Operations Platform, die als zentrales System alle Verkaufskanäle und Kundendaten integriert, um eine nahtlose Customer Journey zu schaffen. 

Herausforderung von serviceintensiven Produkten   

In serviceintensiven Branchen wie Fahrrädern, Möbeln, Fitnessgeräten und Gesundheitsprodukten erstreckt sich die Kundenreise oft weit über den Online-Einkauf hinaus.

Häufig erfordern diese Produkte individuelle Personalisierung, eine Beratung vom Fachpersonal vor Ort sowie intensive After-Sales-Services. Besonders dann verlaufen die einzelnen Verkaufskanäle nicht mehr parallel, sondern sind eng miteinander verknüpft.

Ob es darum geht, ein neues Fahrrad individuell zu gestalten, ein Möbelstück zu personalisieren, Fitnessgeräte aufzubauen oder eine Brille oder Hörgeräte anzupassen: Die persönlichen Interaktionen sind entscheidend für die Kundenzufriedenheit und -bindung. Fragmentierte Daten verhindern eine ganzheitliche Sicht auf den einzelnen Kunden und bremsen Unternehmen im Gestalten personalisierter Einkaufserlebnisse aus.

Gestiegene Kundenanforderungen und ein immer stärker werdender Wettbewerbsdruck stellen Einzelhändler und Marken in dieser Branche vor besonders komplexen Herausforderungen: Wie lassen sich nahtlose Einkaufserlebnisse zwischen Online- und Offline-Kanälen schaffen? Der Schlüssel liegt im Unified-Commerce-Ansatz, der eine optimale Customer-Journey ermöglicht, ohne Kompromisse bei Autonomie oder Komfort. 

Flexibel, agil und modular – die Erfolgsfaktoren im Unified Commerce 

Um Unified Commerce effizient und erfolgreich umzusetzen und Ihren Kunden ein rundum positives Kundenerlebnis zu gewährleisten, ist vor allem ein flexibles und modulares IT-Ökosystem gefragt. Hier kommt eine Digital Operations Platform (DOP) ins Spiel. Sie ist das Herzstück eines Unternehmens und bietet entscheidende Vorteile im digitalen Handel.  

Eine DOP integriert verschiedene Kanäle, Anwendungen, wie beispielsweise die Actindo x ChannelAdvisor-Integration, und Systeme, um die Abläufe zu optimieren, die Effizienz zu steigern und die Customer Journey zu verbessern. Sie ist die Brücke, die den Online- und Offline-Handel verbindet und es Unternehmen ermöglicht, nahtlose Omnichannel-Erlebnisse anzubieten. 

>> Erfahren Sie mehr zu Digital Operations Platforms in unserem ausführlichen Leitfaden <<

Actindo Core1 vereint Online- und Offline-Commerce 

Actindo Core1 unterstützt Einzelhändler und Marken mit serviceintensiven Produkten vor allem durch die integrierten Point-of-Sales-Lösungen und Terminfunktion. Diese Kombination ermöglicht es Unternehmen, ihre Online-Shops effektiv mit ihren lokalen Geschäften zu integrieren. 

Kunden können Produkte im eigenen Online-Shop oder auf angebundenen Marktplätzen recherchieren und kaufen und anschließend einen Termin für persönliche Dienstleistungen im Geschäft buchen. Alle Datenströme wie beispielsweise Kundendaten und Personalisierungswünsche werden aus verschiedenen Quellen und Verkaufskanälen standardisiert und zentral im DataHub gebündelt.  

Dabei kommunizieren alle Daten nahtlos miteinander und stehen Ihrem Team transparent und in Echtzeit an einem Ort zur Verfügung, um Ihren Kunden so einen hervorragenden Service zu bieten. Dank des Omni-Channel-Moduls lassen sich sowohl Webshops als auch alle relevanten Marktplätze direkt an die Plattform anbinden und von dort zentral steuern. 

Zudem haben Unternehmen mit Actindo volle Sichtbarkeit und Kontrolle über den After-Sales-Service-Prozess und stellen sicher, dass jede Kundeninteraktion, ob online oder offline, verfolgt und optimiert wird. 

>> Wie sie den After-Sales-Prozess optimieren, erfahren Sie in unserem Guide "Post-Purchase-Experience: 6 Strategien für mehr Kundenbindung“. <<

Vorteile der Actindo Core1  

Actindo Core1 hilft Ihnen, das volle Potenzial Ihres Unternehmens zu erreichen. Zu den Vorteilen für beratungsintensive Produkte gehören: 

• Datenfragmentierung beheben: Ein zentraler DataHub sorgt für eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden und verbessert die Personalisierung. 
• Kanalkonflikte vermeiden: Durch die nahtlose Integration von Online- und Offline-Kanälen werden Konflikte vermieden und ein konsistentes Omnichannel-Erlebnis geschaffen. 
• After-Sales-Prozesse verbessern: Spezialisierte Funktionen für Terminplanung und Service erleichtern die Integration komplexer Dienstleistungen in das Kundenerlebnis. 
• Ressourcen schonen: Automatisierungstools ermöglichen eine effiziente Umsetzung des Unified-Commerce-Ansatzes, auch für kleinere Einzelhändler.
• Kundenanforderungen erfüllen: Actindo Core1 ermöglicht personalisierte Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg. 

• Technologische Beschränkungen überwinden: Die moderne Architektur und Integrationsmöglichkeiten bieten die nötige Flexibilität, um technologische Herausforderungen zu überwinden. 
• Fundierte Entscheidungen treffen: Vollständige Transparenz und Kontrolle über Geschäftsdaten ermöglichen eine datengesteuerte Entscheidungsfindung. 

Success Stories: Actindo Core1 in der Praxis 

Unsere Kunden konnten in einer Partnerschaft mit Actindo nahtlose Unified-Commerce-Erlebnisse schaffen, die auch für Einzelhändler in serviceorientierten Branchen wegweisend sind: 

Braun Büffel: Die führenden Ledermanufaktur und renommierten Lederaccessoires-Marke Braun Büffel kann dank der Partnerschaft mit Actindo seine Lagerbestände in Echtzeit verwalten. Dies ist besonders relevant für Einzelhändler mit serviceintensiven Produkten, bei denen die Verfügbarkeit im Ladengeschäft entscheidend für den Kundenservice sind. LESEN SIE DIE BRAUN BÜFFEL FALLSTUDIE
 
Kapten & Son: Auch die renommierte Lifestyle-Marke Kapten & Son profitiert von Actindos Multi-Channel-Management. Die Plattform ermöglicht es dem Unternehmen, eine einheitliche Markenerfahrung zu schaffen, sowohl online als auch in physischen Geschäften. LESEN SIE DIE KAPTEN & SON FALLSTUDIE

Alpha Trading Solutions und Fooody4u: Weitere Erfolgsgeschichten stammen von Alpha Trading Solutions, einem Distributor von Entertainment-Produkten, und Fooody4u, einer E-Commerce-Tochter des Traditionsherstellers Coppenrath Feingebäck. Die Actindo Core1 übernimmt alle ERP-Prozesse wie Buchhaltung, Fakturierung, Einkauf, Lagerhaltung und Versand in einem einzigen zentralen System. LESEN SIE DIE ALPHA TRADING FALLSTUDIE

Zudem konnten beide Unternehmen durch Actindo schnelle Implementierungen wie Social Selling über Google, Facebook und Instagram vornehmen und so flexibel auf neue Marktanforderungen reagieren. Die Plattform automatisiert und orchestriert alle Prozesse und verbindet die bestehenden Legacy-IT-Systeme mit den neuen, modernen Systemen. LESEN SIE DIE FOOODY4YOU FALLSTUDIE

Maßgeschneiderter Einkaufserlebnisse mit Actindo Core1   

Mit Actindo Core1 können Unternehmen den komplexen Anforderungen des Unified Commerce erfolgreich meistern und ein wirkliches Omnichannel-Erlebnis bieten. 

Die Plattform ist modular und basiert auf den bewährten MACH-Prinzipien (Microservices, API-first, Cloud-native und Headless), um alle Aspekte Ihres Geschäfts zu zentralisieren: von der Echtzeit-Lagerverwaltung bis zu einheitlichen Markenerfahrungen über alle Verkaufskanäle hinweg. 

Aufgrund der modularen Software-Architektur ist die Core1 maximal flexibel bei der Auswahl von best-of-breed Anwendungen. Ihr Unternehmen kann zu jederzeit skalieren und sich schnell an Marktveränderungen, aufkommende Trends und Kundenbedürfnisse anpassen. 
 
Darüber hinaus können Sie mit Actindo Ihre bestehende Legacy-IT wie SAP an Ihre neue IT-Landschaft für Ihre D2C-Kanäle anbinden, sodass Sie Ihr System schnell und Schritt für Schritt modernisieren können. 
 
Sie möchten mehr darüber erfahren, wie Actindo Ihnen helfen kann, Unified Commerce in Ihrem Unternehmen zu implementieren? Unsere Experten beraten Sie gern über die Vorteile, die sich aus dem Aufbau Ihres Tech-Stacks mit MACH ergeben. Vereinbaren Sie jetzt einen unverbindlichen und kostenlosen Beratungstermin. 
 

“Wir bei Actindo haben es uns zur Aufgabe gemacht, anspruchsvolle transaktionale Geschäftsmodelle über Einzelhandel, E-Commerce und Desktop hinweg zu ermöglichen. Wir stellen den Single Point of Truth für Composable Commerce und die ermöglichen die Steuerung kundenzentrierter Erlebnisse in der Unified-Commerce-Ära.”