ERP für E-Commerce: Definition, Funktionen und Vorteile

Es ist nicht einfach, sich als Händler in der heutigen wettbewerbsintensiven E-Commerce-Landschaft zu behaupten. Neben einem attraktiven und preisgünstigen Angebot sind vor allem effiziente Abläufe, optimierte Prozesse und ein exzellentes Kundenerlebnis wichtig. Genau hier kommen ERP-Systeme für den E-Commerce ins Spiel.   

Ein ERP-System (Enterprise Resource Planning) integriert und verwaltet wichtige Geschäftsfunktionen, darunter das Bestandsmanagement, die Auftragsabwicklung sowie das Finanz- und Kundenmanagement. Es bildet das Rückgrat Ihres Unternehmens, indem es eine zentralisierte Plattform bereitstellt, die Prozesse optimiert, Einblicke ermöglicht und das Unternehmenswachstum fördert.

In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie ein ERP-System für den E-Commerce Online-Händler dabei unterstützt, betriebliche Herausforderungen zu meistern, die Effizienz zu steigern und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Wir erläutern die wichtigsten Funktionen und Vorteile, betrachten verschiedene ERP-Lösungen und erklären den Unterschied zwischen einem ERP-System und einer Digital Operations Platform.

Außerdem erklären wir die Bedeutung eines modernen Headless-ERP-Systems, um in der sich schnell verändernden digitalen Welt von heute agil und wettbewerbsfähig zu bleiben.

Was ist ein ERP-System?

Ein ERP-System ist eine integrative Plattform, die unterschiedliche betriebliche Funktionen und Abteilungen zusammenführt und eine reibungslose Koordination sowie Effizienzsteigerung in den Geschäftsprozessen ermöglicht. 

Statista prognostiziert, dass der globale Markt für Cloud-ERP-Software bis 2025 eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate von 13 % erreichen und damit einen Wert von 40,5 Milliarden US-Dollar erreichen wird. Damit ist offensichtlich, dass Unternehmen einen enormen Wert auf ERP-Systeme legen. Für Händler impliziert dies die Notwendigkeit eines Systems, das speziell auf die Prozesse des E-Commerce ausgerichtet ist.

Durch den Einsatz eines ERP-Systems können E-Commerce-Unternehmen mehr Effizienz, Genauigkeit und Skalierbarkeit erreichen. Mit Echtzeit-Einblicke in wichtige Daten wie Bestellstatus, Lagerbestände und Kundeninformationen können Händler ihre Entscheidungsprozesse verbessern und exzellente Kundenerlebnisse bieten.

Ein auf den E-Commerce zugeschnittenes ERP-System bietet Online-Händlern eine umfassende Lösung für die effiziente Verwaltung ihrer Geschäftsprozesse. Durch den Einsatz eines ERP-Systems können Unternehmen in der dynamischen E-Commerce-Landschaft einen Wettbewerbsvorteil erlangen und nachhaltiges Wachstum erzielen.

Herausforderungen im heutigen E-Commerce

Ein erfolgreiches E-Commerce-Unternehmen zu führen bedeutet, eine Reihe von Herausforderungen zu meistern. Von der Auftragsverwaltung bis zum Multichannel-Verkauf sehen sich E-Commerce-Händler einer komplexen Handelslandschaft gegenüber, die ein effizientes Management aller Geschäftsprozesse erfordert. Allerdings ist es besonders wichtig, diese Herausforderungen genau zu verstehen. 

Eine der größten Herausforderungen stellt ein effizientes Auftragsmanagement dar. Laut einer Branchenumfrage strebt die überwiegende Mehrheit der Händler danach, die Auftragsgenauigkeit zu verbessern (97 % geben an, dass dies ein mittleres oder hohes Anliegen ist), die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen (97 %), die Auftragsabwicklung zu beschleunigen (89 %) und den Umgang mit verschiedenen Verkaufskanälen zu optimieren (85 %).

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Erfolgreiche Online-Händler sind sich bewusst, dass sie Bestellungen effizient bearbeiten und erfüllen, Lieferungen nachverfolgen und Rücksendungen managen müssen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kundenbindung zu erhöhen.

Die Bestandskontrolle ist eine weitere wichtige Herausforderung. Mit zunehmenden Vertriebskanälen und Auftragsvolumen wird es immer schwieriger, die erforderlichen Lagerbestände aufrechtzuerhalten. Der dynamische Charakter des E-Commerce erfordert nahtlose Omnichannel-Abläufe. Für die Steuerung von Verkäufen über verschiedene Vertriebsplattformen wie Online-Marktplätze, soziale Medien und Websites benötigen Händler integrierte Systeme und Echtzeit-Datensynchronisationen.

Gelingt es Händlern, diese Herausforderungen zu bewältigen, können sie sowohl die betriebliche Effizienz als auch die Kundenzufriedenheit steigern. Dies führt letztendlich zu höheren Umsätzen und Wachstum. 

ERP für E-Commerce: Merkmale 

Ein ERP-System für den E-Commerce bietet eine Reihe von leistungsstarken Funktionen, die speziell entwickelt wurden, um Abläufe zu optimieren und die Effizienz zu steigern. In diesem Abschnitt befassen wir uns mit den wesentlichen Funktionen, die E-Commerce-Unternehmen zum Erfolg verhelfen.

1. Auftragsverwaltung: Sie können Bestellungen aus verschiedenen Vertriebskanälen mit einem integrierten Distributed Order Management (kurz: DOM) effizient auf einer zentralen Plattform bearbeiten und verfolgen. Automatisierte Auftrags-Workflows, Echtzeit-Aktualisierungen des Auftragsstatus und nahtlose Koordinationen mit Versandunternehmen optimieren die Auftragsabwicklung und gewährleisten pünktliche Lieferungen und Kundenzufriedenheit.
   
   
2. Warehouse Management: Eine effiziente Lagerverwaltung ist entscheidend für den Erfolg im E-Commerce. Ein ERP-System stellt leistungsstarke Funktionen für das Warehouse Management bereit. Händler können so optimale Lagerbestände gewährleisten, Überverkäufe oder leere Regale vermeiden und Strategien zur Bestandsauffüllung auf Basis von Echtzeitdaten umsetzen. Dies reduziert die Lagerkosten, erhöht die Produktverfügbarkeiten und führt zu verbesserten und effizienteren Lieferketten. 
   
   
3. Customer Relationship Management (CRM): Mit einem ERP-System können Sie Kundenbeziehungen effektiv verwalten. Durch zentralisierte Kundendaten können Händler umfassende Einblicke in Kundeninteraktionen, Präferenzen und Kaufhistorien erhalten. Dies ermöglicht personalisierte Marketingkampagnen, gezielte Werbeaktionen und einen verbesserten Kundenservice, der die Kundentreue fördert und zu weiteren Käufen anregt.
   
   
4. Buchhaltung: Finanzielle Transparenz und Kontrolle sind für E-Commerce-Unternehmen unerlässlich. Ein ERP-System integriert das Finanzmanagement und ermöglicht es Händlern alle Einnahmen, Ausgaben und sonstige Transaktionen genau zu verfolgen. Funktionen wie automatisierte Rechnungsstellung, Kostenmanagement und Finanzberichterstattung erlauben detaillierte Einblicke in die Finanzen des Unternehmens, eine Optimierung des Cashflows und fundierte Entscheidungsfindungen.
   
   
5. Product Information Management (PIM): PIM-Lösungen haben den Omnichannel-Vertrieb revolutioniert, indem sie die Verkaufsprozesse auf verschiedenen Plattformen rationalisieren. Statt Einträge auf unterschiedlichen Websites zu erstellen und zu verwalten, stellt das PIM eine zentrale Produktdaten-Drehscheibe bereit, die einfach und schnell über alle Kanäle hinweg bearbeitet und aktualisiert werden kann. Mit einer PIM-Lösung können Unternehmen konsistent und genau agieren und gleichzeitig Zeit und Aufwand bei der Verwaltung ihrer Produktinformationen über verschiedene Vertriebskanäle sparen. Verabschieden Sie sich von manuellen Aktualisierungen und nutzen Sie die Vorteile eines PIM-Systems für einen nahtlosen Omnichannel-Verkauf.

Weitere Informationen zu den oben genannten Begriffen finden Sie in unserem Glossar für Composable Commerce.

ERP für E-Commerce: Die wichtigsten Vorteile 

Ein ERP-System für den E-Commerce bietet Unternehmen etliche Vorteile. Angefangen bei einer gesteigerten betrieblichen Effizienz und einer optimierten Bestandsverwaltung, bis zu einer nahtlosen Auftragsabwicklung und einer datenbasierten Entscheidungsfindung – die positiven Auswirkungen sind enorm.

Im Folgenden werfen wir einen Blick auf einige der wichtigsten Vorteile:

1. Zentralisierte Daten: Online-Händler können ihre Daten zentralisieren und nutzen eine einzige Informationsquelle für ihre Geschäftsabläufe. Dies ermöglicht Einblicke in wichtige Kennzahlen wie Lagerbestände, Auftragsstatus und Kundendaten in Echtzeit. Zentralisierte Daten ermöglichen Unternehmen fundierte Entscheidungen zu treffen, frühzeitig Trends zu erkennen und schnell auf Marktanforderungen zu reagieren. Vorhersagende Analytik auf Basis zentralisierter Daten ist einer der wichtigsten Trends im E-Commerce.
   
   
2. Höhere Effizienz: Durch automatisierte Geschäftsprozesse und Workflows wird die betriebliche Effizienz erheblich gesteigert. Manuelle Vorgänge wie die Dateneingabe, die Auftragsabwicklung und die Bestandsverwaltung werden automatisiert. Das wiederum reduziert Fehler bei der händischen Datenpflege und spart letztlich wertvolle Zeit. Die gesteigerte Effizienz resultiert in einer schnelleren Auftragsabwicklung, einer gesteigerter Produktivität und niedrigeren Betriebskosten.
   
   
3. Verbesserte Kundenerlebnisse: Ein zentraler Vorteil eines ERP-Systems besteht darin, herausragende Kundenerlebnisse zu ermöglichen. Durch die ganzheitliche Integration von Kundendaten erhalten Unternehmen einen umfassenden Überblick über Kundeninteraktionen und -präferenzen. Dies ermöglicht personalisierte Marketingkampagnen, zielgerichtete Werbeaktionen und einen verbesserten Kundenservice. Das Ergebnis ist eine gesteigerte Kundenzufriedenheit sowie eine erhöhte Kundenloyalität und Kundenbindung.
   
   
4. Höhere Rentabilität: Durch optimierte Lagerbeständen können Unternehmen ihre Lagerkosten reduzieren, Fehlbestände minimieren und Überbestände vermeiden. Zudem führen präzisere Bedarfsprognosen und Bestandsverwaltungen zu einer besseren Ressourcenverteilung und Kostenkontrolle. Mit einem ERP-System können Händler profitable Vertriebskanäle aufgrund datenbasierter Einblicke identifizieren und nutzen, ihre Prozesse optimieren und fundierte Entscheidungen hinsichtlich Preisgestaltung und Umsatzverwaltung treffen.

ERP für E-Commerce: Herausforderungen bei der Einführung

Die Implementierung eines ERP-Systems geht mit einer Vielzahl an Herausforderungen einher. Sie reichen von komplizierten Implementierungsprozessen und Integrationsproblemen bis hin zur begrenzten Modernisierung und Skalierbarkeit sowie die damit verbundenen Kosten. Allerdings ist es wichtig, diese Herausforderungen erfolgreich zu meistern.

Schauen wir uns einige dieser Herausforderungen genauer an:

1. Komplexe Implementierung: Die Implementierung eines ERP-Systems erfordert eine sorgfältige Planung, umfangreiche Anpassungen – die manchmal gar nicht möglich sind – sowie eine umfassende Koordination zwischen den Abteilungen. Dazu gehören die Abbildung der bestehenden Prozesse auf das ERP-System, die Datenmigration und die Schulung der Mitarbeiter im Umgang mit dem neuen System. Durch die komplexe Implementierung kann es zudem schnell zu Verzögerungen und Frustration kommen.
   
   
2. Herausforderungen bei der Integration: Die Integration eines ERP-Systems in die bestehende IT-Infrastruktur kann schwierig sein. Kompatibilitätsprobleme, Datenmapping und das Sicherstellen eines nahtlosen Datenflusses zwischen den Systemen erfordern technische Expertise und eine sorgfältige Integrationsplanung. Die Datenmigration und die Notwendigkeit, verschiedene Systeme abzustimmen, können zu Dateninkonsistenzen und potenziellen Unterbrechungen der Geschäftsabläufe führen.
   
   
3. Change-Management: Oftmals gehen mit einem ERP-System bedeutende Veränderungen in den betrieblichen Prozessen und Arbeitsabläufen einher. Mitarbeiter können diese Neuerungen ablehnen, da sie sich vor dem Unbekannten oder vor der Lernkurve, die neue Systeme mit sich bringen, fürchten. Strategien für ein neues Management, eine effektive Kommunikation und für umfangreiche Schulungen sind entscheidend, um Widerstände entgegenzuwirken und einen nahtlosen Übergang zu gewährleisten.
   
   
4. Kosten: Die Kosten für die Einführung eines ERP-Systems und die laufende Wartung können erheblich sein. Lizenzgebühren, Systemanpassungen, Schulungen und Infrastrukturanforderungen tragen zu den Gesamtkosten und Herausforderungen bei.

Arten von ERP-Lösungen für den E-Commerce

Die speziellen Bedürfnisse jedes Unternehmens variieren stark, und im Zeitalter des modularen E-Commerce besteht die Möglichkeit, sich für einen "Best-of-Breed"-Ansatz bei der Auswahl der passenden Lösung zu entscheiden. Lassen Sie uns die verschiedenen Arten von ERP-Systemen näher betrachten:

1. On-Premises ERP-System: Herkömmliche ERP-Systeme werden lokal auf den Servern eines Unternehmens installiert und bieten vollständige Kontrolle, erfordern jedoch erhebliche Vorabinvestitionen und eine laufende Wartung. Ein Wechsel dieser Systeme ist schwierig.
   
   
2. Cloud-basiertes ERP-System: Dabei handelt es sich um eine ERP-Software, die in der Cloud gehostet wird und Skalierbarkeit, Flexibilität und Zugriff von überall aus bietet. Sie macht eine umfangreiche Hardware-Infrastruktur überflüssig und bietet regelmäßige Updates und Wartung durch den Anbieter. Actindo ist ein Cloud-basiertes Headless-ERP-System, auch bekannt als Digital Operations Platform. Lesen Sie unseren Leitfaden zum Thema Digital Operations Platforms.
   
   
3. Hybrides ERP-System: Ein hybrides ERP kombiniert die Flexibilität von Cloud-basierten Lösungen mit der Kontrolle und Sicherheit von On-Premises-Systemen.  

4 entscheidende Vorteile eines modernen Headless-ERP-Systems

Ein modernes Headless-ERP-System wie die Core1-Plattform von Actindo ist speziell auf die Herausforderungen von E-Commerce-Unternehmen zugeschnitten. Sie bietet wichtige Funktionen, die sie von herkömmlichen ERP-Lösungen unterscheiden.

Werfen wir einen Blick auf die einzelnen Herausforderungen, die ein Headless-ERP-System erfolgreich überwindet:

1. Zentralisierte Datenverwaltung

Die mit dem E-Commerce verbundenen Datenherausforderungen sind anspruchsvoll. Ein modernes, zentralisiertes ERP-System, wie die Actindo Core1-Plattform, adressiert diese Herausforderung mittels DataHub - eine zentrale Datendrehscheibe des Systems.

Der Actindo DataHub ist das Herzstück der Plattform: Hier sind sämtliche Module und externe Dienste miteinander vernetzt. Dieser zentralisierte Ansatz beseitigt Datensilos und gewährleistet konsistente und präzise Informationen über alle Geschäftsprozesse hinweg. Alle relevanten Datenquellen sind in einer einzigen Plattform integriert, damit E-Commerce-Unternehmen einen ganzheitlichen Blick auf ihre Geschäftsprozesse erhalten.

Das flexible Datenmodul ermöglicht die automatisierte Zuordnung, Transformation und Übertragung komplexer Daten zu anderen Modulen und externen Systemen über den Extract, Transform, Load (ETL)-Prozess. Diese ETL-Funktion optimiert den Datenaustausch, fördert die Integration mit Drittsystemen und verbessert das Management von Produkten und Bestellungen über alle Vertriebskanäle hinweg.

Actindo's zentrales Datenmanagementsystem stellt Datenkonsistenz, -genauigkeit und -zugänglichkeit sicher und liefert Unternehmen verlässliche Informationen für fundierte Entscheidungen. Es ermöglicht eine reibungslose Integration mit neuen Marktplätzen und bereits bestehenden Systemen und fördert dadurch operative Effizienz und Flexibilität.

Actindo's DataHub ist eine ganzheitliche Lösung, die E-Commerce-Unternehmen dabei unterstützt, in einer sich stetig verändernden digitalen Umgebung erfolgreich zu agieren.

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2. Omnichannel-Orchestration

Mit dem Aufkommen des Omnichannel-Handels ist eine ERP-Lösung, die mehrere Vertriebskanäle unterstützt, unerlässlich. Actindo ermöglicht Händlern die nahtlose Verwaltung von Beständen, Bestellungen und Kundendaten über verschiedene Kanäle hinweg und bietet somit ein konsistentes und personalisiertes Einkaufserlebnis.

Das Omnichannel-Modul von Actindo verbindet Webshops und Marktplätze direkt mit der Plattform und ermöglicht so ein zentrales Management.

• Produktinformationen werden einmalig im zentralen PIM erstellt, kanalübergreifend angezeigt und können für jeden Kanal leicht angepasst werden.  
• Lagerbestände und Bestellungen werden in Echtzeit synchronisiert und bieten einen umfassenden Überblick.
• Die automatisierte ETL-Pipeline transformiert Daten für jeden Marktplatz und jedes verbundene System und reduziert so doppelte Arbeitsschritte.
• Über Marktplätze eingehende Bestellungen werden auf die gleiche Weise abgewickelt, wie Bestellungen aus Online-Shops. Status- und Sendungsinformationen werden automatisch an Kunden weitergeleitet.

Mit Actindo's Core1-Plattform können Omnichannel-Operationen effizient und nahtlos durchgeführt werden, wobei alle Prozesse optimal integriert sind. 

Lernen Sie an 17 beindruckenden Omnichannel-Beispielen, wie internationale und regionale Einzelhändler und Marken erfolgreich den On- und Offline-Handel miteinander verzahnen.

3. Einfache Modernisierung

Bei herkömmlichen Ansätzen zur IT-Modernisierung besteht häufig die Notwendigkeit, bestehende Systeme in einem komplexen Projekt vollständig zu ersetzen oder sich auf fragile, schwer zu wartende Punkt-zu-Punkt-Verbindungen zwischen alten und neuen Systemen zu verlassen.

Im Gegensatz dazu bietet der Actindo DataHub eine effektivere Lösung: Er erlaubt eine nahtlose Anbindung von Legacy-Systemen wie SAP R/3 oder AS/400 an die Actindo Core1-Plattform und gewährleistet einen kontinuierlichen Datenaustausch. Dieser Ansatz ermöglicht eine stufenweise IT-Modernisierung und eine schnelle Markteinführung. 

Anstatt die gesamte Systemlandschaft umzugestalten, können Händler und Marken mit einer einzigen Integration von Actindo ihre gesamte Lagerbestandslösung zukunftssicher machen. Dies bietet einen effizienten und skalierbaren Weg in die Zukunft des Handels.

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4. Verbesserte Kundenerlebnisse

Eine moderne ERP-Lösung ermöglicht es Unternehmen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Das Modul zur Prozessorchestration von Actindo unterstützt Unternehmen dabei, verschiedene separate Geschäftsprozesse an einem zentralen Ort zu konsolidieren und abzubilden. Durch die Definition von Regeln für die Ausführung von Workflows können Abläufe kontinuierlich optimiert werden.

Dieser Ansatz fördert zudem effiziente Überwachungsmechanismen und erleichtert die Fehlerbehebung. Optimierte Abläufe sorgen in sämtlichen Unternehmensbereichen für eine schnelle Auftragsbearbeitung, ein effizienteres Retourenmanagement und ein verbessertes Kundenerlebnis.

Aufgrund von Echtzeitdaten, individuellen Anpassungsoptionen und erweiterten Analysen, erhalten E-Commerce-Unternehmen tiefere Einblicke in das Kundenverhalten, können maßgeschneiderte Angebote entwickeln und ein nahtloses Kundenerlebnis über alle Touchpoints hinweg gewährleisten. Dies stärkt die Kundentreue und -zufriedenheit.

Fazit: ERP-System für den E-Commerce 

Indem sie Herausforderungen bewältigen und die wesentlichen Funktionen eines ERP-Systems nutzen, können Online-Händler ihre Abläufe optimieren, die Effizienz steigern und unvergessliche Kundenerlebnisse schaffen.

Die Wahl des richtigen ERP-Systems - eine moderne Headless-Anwendung - ist entscheidend für langfristigen Erfolg. Mit Flexibilität, Skalierbarkeit und Omnichannel-Möglichkeiten bleibt Ihr Unternehmen wettbewerbsfähig, kann sich an neue Marktbedingungen anpassen und langfristig skalieren.

Sie möchten erfahren, wie Sie ein modernes und Headless-ERP-System für Ihren E-Commerce nutzen können? Unsere Experten beraten Sie gern! 

„Wir haben eine klare Vision einer modernen Unternehmenssoftware: Unternehmen sollten die Freiheit haben, ohne Einschränkungen zu wachsen, zu skalieren und sich dynamisch anzupassen – alles basierend auf einer modernen und zukunftssicheren Plattform.“ - Boris Krstic, CEO of Actindo