Case Study mit Kapten & Son

Kapten & Son ist eine renommierte Lifestyle-Marke, die für ihr minimalistisches Design und ihre erstklassige Qualität bekannt ist. 2022 wandte sich die deutsche Marke an Actindo, um seine Prozesse und IT-Architektur mit Actindos Digital Operations Platform zukunftsfähig zu machen.

Das Projekt wurde innerhalb von nur 12 Wochen abgeschlossen und ermöglichte Kapten & Son signifikante Fortschritte, darunter nahtlose Omnichannel-Prozesse über alle Verkaufskanäle hinweg und die Kapazität, große Auftragsvolumen in der Hochsaison souverän zu meistern.

Projektziele

Implementierung eines integrierten, skalierbaren Systems zur Unterstützung der Wachstumsziele
Steigerung der Gesamtproduktivität durch Automatisierung und Orchestrierung von Prozessen
Schnellere Auftragsabwicklung mit weniger Fehlern, und damit Verbesserung der Kundenerfahrung
Erhöhte Agilität und die Fähigkeit, Geschäftsprozesse schnell anzupassen und neue Funktionen schneller auf den Markt zu bringen
Prozess-Transparenz und Echtzeit-Daten, um datengestützte Entscheidungen zu treffen und wertvolle Erkenntnisse zur Optimierung zu gewinnen

Ergebnisse

Die Produktivität des Customer-Care-Teams konnte um 23 % gesteigert werden.
Kapten & Son ist in der Lage, die Auftragskapazität um mindestens 100 % und in Spitzenzeiten um 1000 % zu erhöhen, ohne dass es zu betrieblichen Schwierigkeiten oder negativen Auswirkungen auf die Kundenerfahrung kommt.
Bestell- und Versandabwicklungen: nur 180 Sekunden von der Bestellung bis zur Kommissionierung
Blitzschnelle Lieferungen: Kunden erhalten die Ware schon innerhalb von 23 Stunden nach der Bestellung

Projektziele

Implementierung eines integrierten, skalierbaren Systems zur Unterstützung der Wachstumsziele
Steigerung der Gesamtproduktivität durch Automatisierung und Orchestrierung von Prozessen
Schnellere Auftragsabwicklung mit weniger Fehlern, und damit Verbesserung der Kundenerfahrung
Erhöhte Agilität und die Fähigkeit, Geschäftsprozesse schnell anzupassen und neue Funktionen schneller auf den Markt zu bringen
Prozess-Transparenz und Echtzeit-Daten, um datengestützte Entscheidungen zu treffen und wertvolle Erkenntnisse zur Optimierung zu gewinnen