Webinar Highlights: D2C-Erfolg für B2B-Unternehmen

„Das D2C-Geschäft konfrontiert B2B-Händler mit einer hohen technischen Komplexität und neuen Endkundenprozessen“, erklärt Thomas R. Vogel in unserem jüngsten Webinar. „Dabei umfassen die Herausforderungen nicht nur die Kundenbetreuung – etwa durch einen Customera Care – sondern auch Prozesse, die bisher Großhändler übernommen haben, insbesondere Retouren und ein erhöhtes Auftragsmanagement.“

Neue Vertriebswege bringen neben großen Chancen oft auch entsprechende Hürden mit sich. Wie Sie diese meistern können, hat E-Commerce-Experte Thomas R. Vogel im Actindo-Webinar „Geheimnisse des D2C-Erfolgs für B2B-Unternehmen“ am 13. Juli 2023 besprochen.

Ganz nach dem Motto „Aus der Praxis, für die Praxis“ erklärt Thomas R. Vogel an einer Success Story, wie B2B-Unternehmen den Direktvertrieb erfolgreich umsetzen können.

Sie haben unser Webinar verpasst? Kein Problem! Die Aufzeichnung steht Ihnen in voller Länge zum Nachschauen zur Verfügung.

Über den Referenten

Thoms R. Vogel ist Management- und E-Commerce-Experte mit mehr als 25 Jahren Erfahrung im Bereich individuelle Software-, Beratungs-, E-Commerce-Projekte.

Zu seinen Kunden gehören unter anderem renommierte Unternehmen wie Media Markt und Saturn, Ernsting's family und S. Oliver.

 

 

Direct to Consumer: Die Brücke zwischen Marken und Kunden

Beim Direct-to-Consumer-Vertrieb sind Hersteller und Marken nicht länger auf Dritte angewiesen, um ihre Produkte zu verkaufen. Stattdessen kommunizieren sie direkt mit dem Endverbraucher.

Indem sie Zwischenhändler ausschalten und ihre Kunden direkt ansprechen, können Unternehmen die Anforderungen ihrer Zielgruppe besser verstehen und ihr Angebot entsprechend anpassen. Zudem erhalten sie eine stärkere Kontrolle über die eigene Marke und die Gewinnmarge fällt größer aus.

Neue Vertriebswege, neue Anforderungen: Bestands- und Retourenmanagement 

Allerdings ist der Übergang zu D2C ist mehr als nur ein erweitertes Geschäftsmodell – vielmehr erfordert es eine strategische und technologische Neuausrichtung im gesamten Unternehmen.

Eine der größten Herausforderungen ist die Bewältigung von Logistik und Fulfillment: „Das D2C-Geschäft ist für B2B-Unternehmen ein völlig neues Geschäftsmodell und unterscheidet sich stark vom Verkauf an Großhandelshändler, die Produkte in Container- oder Palettenmengen bestellen.“ so Thomas R. Vogel „Plötzlich benötigen Unternehmen ein Backend-System, das in der Lage ist, Hunderttausende von Kunden zu bedienen, Rechnungen, Lieferscheine und Gutschriften zu erstellen und Lieferungen abzuwickeln.“

Wurden diese Prozesse zuvor an Großhändler, Einzelhändler oder Dritte ausgelagert, müssen Hersteller nun selbst die logistischen Herausforderungen meistern. 

Eine modulare Digital Operations Platform kann hier Abhilfe schaffen. Sie optimiert die Geschäftsprozesse und verbessert die Kundenbeziehung anhand einer automatisierten, effizienten und transparenten Auftragsverwaltung. 

>> Lesen Sie mehr zum Thema Digital Operations Platform in unserem ausführlichen Guide <<

MACH-Architektur: Flexibel, skalierbar, kundenzentriert 

Die Anforderungen an die eigene IT-Landschaft im D2C-Vertrieb sind enorm hoch: Neben einem optimalen Kundenerlebnis mit nahtlosen Einkaufserlebnisses muss die technologische Infrastruktur auch effiziente Bestellabwicklung und Geschäftsprozesse ermöglichen.

Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, bietet sich eine Headless-DOP auf Basis der MACH-Architektur (Microservices, API-first, Cloud-native, Headless) an.

„Für unseren Kunden stellten wir eine skalierbare, MACH-basierte Systemlandschaft bereit. Diese erlaubt die Integration verschiedener Kanäle - wie Webseiten, Marktplätze und soziale Medien - und stellt sicher, dass Bestellungen jederzeit und von überall aus durchgeführt werden können.“ erwähnt Thomas R. Vogel.

Eine DOP ermöglicht es Herstellern, flexibel auf Marktanforderungen zu reagieren, ihre Systemlandschaft nach den eigenen Anforderungen zu skalieren und ihre Ressourcen optimal zu verwalten. Weiterhin sorgen MACH-Architekturen für ein optimales Kundenerlebnis, indem alle Funktionen auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden schnell und einfach angepasst werden können. 

Thomas R. Vogel veranschaulicht im Webinar die Vorteile einer DOP im D2C-Vertrieb: „Durch die Kombination verschiedener Komponenten entstand bei unserem Kunden eine agile, flexible und modulare Infrastruktur. Mit dieser maßgeschneiderten Lösung konnte er problemlos neue Tools wie Marketing Automatisierungen oder verschiedene Marktplätze erproben und seinen D2C-Vertrieb stetig optimieren.“

>> Erfahren Sie in unserem Guide, wie Hersteller den D2C-Commerce erfolgreich umsetzen können <<

Case Study: D2C-Erfolg am Kundenbeispiel

Doch wie kann der erfolgreiche Übergang zum D2C-Modell in der Praxis aussehen? E-Commerce-Experte Thomas R. Vogel liefert wertvolle Erkenntnisse aus einem spannenden Kundenumfeld. Dabei betrachtet er sowohl erfolgreiche Marketingstrategien, aufkommende Herausforderungen sowie die Strategien, mit denen unsere Kunden diesen begegnet ist.

„Dank der flexiblen Software-Architektur konnte unser Kunde einzigartige Marketingaktionen wie bspw. Pre-Order-Events mit über 80.000 Vorbestellungen realisieren.“ erklärt Thomas R. Vogel. „Eine enorme logistische und buchhalterische Herausforderung, die dank der modularen Software-Architektur problemlos gemeistert wurde.“ 

Sie wollen Ihre Auftragsverwaltung über alle Geschäftsbereiche hinweg automatisieren und effizient gestalten? Wie das gelingt, erfahren Sie in unserem Leitfaden „Composable Order Management? Dann benötigen Sie eine Orchestrierungsebene“.

Sie möchten mehr darüber erfahren, wie Sie einen wettbewerbsfähigen E-Commerce aufbauen können? In unseren Actindo-Webinaren und Videos teilen Experten aktuelle Branchen-Insights und geben praxisnahe Empfehlungen rund um das Thema Composable Commerce. 

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Fazit

Die Umstellung auf D2C stellt B2B-Unternehmen vor komplexe technologische Herausforderungen. Sind sie bereit, diese zu meistern, bieten sich enorme Chancen. Mit der richtigen Strategie und einer modularen Digital Operations Platform wie der Actindo Core 1 Plattform kann D2C für B2B-Unternehmen zum Erfolgsgeheimnis im E-Commerce werden.